この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。 お届けしました商品につきましてご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。 ■箱潰れについて 当店ではV3ファンデーションをお安く商品を提供できるよう、ネコポスを使用して発送しております。 こちらの商品の箱のサイズはヤマト運輸の定める規定サイズギリギリの為、配送業者による輸送中の荷の扱いによって圧損が生じてしまう場合がございます。 本件はご注文ボタンを押下前の確認事項でもご案内を行っており、お客様にご了承を頂かなければその先のご注文確認画面へ進めないように設定をさせて頂いております。 お客様におかれましてもご了承を頂けましたものとしてご注文を承らせて頂いております。何卒ご容赦を頂けましたら幸いに存じます。 ■押し心地が異なる件について こちらの商品は当店でも１万個以上の販売実績があり、これまでにご購入頂いた大変多くのお客様から本物であることを認めて頂いております。 もしも当店が偽物を取り扱うような悪質なお店であれば、早々に楽天市場から退店処分を受けておりますが、こうして今日まで長年にわたって運営を続けておりますのは多くのお客様からの信用のうえで成り立っている為でございます。 サロンや実店舗で取り扱われているものと同じ商品を代理店から仕入れておりますので、使い心地が違うといったお申し出はお客様のご体感の差によるものと考えられます。 ■品質に関して 本商品はリキッドファンデーションの特性上、油分や水分が一時的に分離し、最初に水っぽい液体が出たり泡立ちが見られる場合がございます。 V3ファンデーションは連日大変多くのお客様よりご注文を頂いておりますので、常に入荷と出荷を繰り返し、在庫は新しいもので循環をしております。 また、メーカーの推奨する適切な保管環境で管理を行っておりますので、お客様にお届けした商品だけが著しく劣化をするといったことも考え難い部分もございます。 こういった症状がございました際は、お手数ではございますがご使用前にコンパクトを軽く上下に振って頂けましたら症状が改善されますのでお試し頂けましたら幸いに存じます。 現在お問合せ窓口でもご説明をさせて頂いておりますので、その他ご不安なことや、ご不明なことがございました際は何なりとご質問くださいませ。 宜しくお願い致します。

この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。 お届けしました際に箱が潰れてしまったとのこと、大変申し訳ございません。 当店では少しでもお安く商品を提供できるよう、定形外郵便やネコポスを使用して発送しております。 その為、配送業者の規定サイズギリギリだった場合は厚みの都合で緩衝材がどうしても使えない場合や、配送業者の荷の扱いによって輸送中に圧損が生じてしまう場合がございます。 400円追加料金が掛かりますが、箱のサイズを大きくし、より厳重な梱包で安全にお届けする宅配便での発送に切り替えることも可能でございます。 また当店をご利用頂ける機会がございました際はぜひご検討くださいませ。 当店では今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供するために改善を図ってまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

当初ご投稿を頂きましたレビューを拝見し、お問合せ窓口にて再三ご説明を差し上げましたがご理解を頂けず、こうしてレビュー内容を書き換えられましたことを大変遺憾に存じております。 こちらの商品はメーカー、正規代理店、当店 という流通経路で入荷を行っており、メーカーは代理店を通り越した先の全ての小売店を把握しておりません。 メーカーはこちらの商品を「サロン専売品」として謳っておりますので、当店のようにインターネットで格安で販売しているお店を快く思っておりません。 その為こうしてサロンや実店舗以外でも本物の商品が流通しているという事実があるにも関わらず、実物を確認せずに偽物と案内をすることが往々にございます。 当店では正規代理店より仕入れを行っている際の書類など証拠もあり、間違いなく本物を扱っているにも関わらず、メーカー側のこういった対応に大変苦慮しております。 商品は成分鑑定に出して頂いても、通報して頂いても全く問題はございません。 何卒ご理解の程お願い致します。

この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。 お届けしました商品に不具合があったとのこと大変申し訳ございません。 こちらの商品は連日多くのお客様よりご購入を頂いておりますが、分離していたといったお声は頂いたことがなく少々困惑しております。 また、当店ではメーカーの推奨する保管方法で管理を行っており、お客様にお届けしたものだけ著しく劣化をしたとも考え難い部分がございます。 ご指摘を頂きました症状があらわれました際はケースを振って頂けますと改善しますのでお試しくださいますようお願い致します。

この度は商品の発送に関するご意見をいただき、誠にありがとうございます。 お届けしました際に箱が潰れてしまったとのこと、大変申し訳ございません。 当店では少しでもお安く商品を提供できるよう、定形外郵便やネコポスを使用して発送しております。 商品説明ページにも記載しております通り、梱包資材の特性上、配送業者の荷の扱いによって輸送中の多少の圧損が生じる場合がございます。 箱の状態を気にされる場合は、400円追加料金が掛かりますが、より安全にお届けする宅配便での発送に切り替えることも可能でございます。 当店では今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供するために改善を図ってまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はお届けしました商品の状態が悪かったとのことでご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 こちらのレビューを拝見し、至急当店の在庫を管理しておりますセンターにて出荷時の梱包作業を記録した動画を確認致しましたが、お客様が申される程の大きな損傷を確認することができませんでした。 当店では少しでもお安く商品を提供できるよう、定形外郵便やネコポスを使用して発送している為、梱包資材の特性上、配送業者の荷の扱いによっては輸送中の多少の圧損が生じる場合がございます。 しかしながら今回このようなお申し出を頂くほどの損傷があったとに関して当店と致しましても大変不可解に思う部分がございます。 もしお手元に箱とパッケージがまだございましたら、確認の為お問合せ窓口から画像をお送り頂きたく存じます。 当店では今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供するために改善を図ってまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

今回お届けの商品に関しましてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。 当店で販売の商品はページにも記載をさせていただいております通り 正規品で間違いございませんが、シリアルナンバーをカットさせていただくにあたり 当店で一度化粧箱の開封をさせていただいております。 化粧箱の開封はさせていただいておりますが、ファンデーション自体の開封をさせていただくことはなく、メーカーでの検品の状態のまま発送をさせていただいている商品となっております。 そのため、ご意見を頂戴しているパフのずれ、およびシールの剥し跡に関しまして ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、元々の状態であるかと存じます。 こちらの状態に関しまして、当店からも代理店を通し何度かメーカーにも改善の要望を申し伝えさせていただいておりますが、商品に問題はないとのことでメーカーにて交換等はできかねますとのことでございます。 商品は未使用の正規品で間違いございませんので、ご安心いただきご使用いただける商品となっておりますが、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 シールの跡が残ってしまった件に関しましては、たまにご意見頂戴することがございますが、気温の変化等で粘着部分が容器についてしまって残ってしまうということが稀にございます。 大変恐れ入りますが消しゴムでこすっていただくか、お酢のついた布巾などでふき取っていただくなどしてからご使用をいただけましたらと存じます。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 シールの跡が残ってしまった件に関しましては、たまにご意見頂戴することがございますが、気温の変化等で粘着部分が容器についてしまって残ってしまうということが稀にございます。 大変恐れ入りますが消しゴムでこすっていただくか、お酢のついた布巾などでふき取っていただくなどしてからご使用をいただけましたらと存じます。 どうぞよろしくお願いいたします。