この度お買い上げいただき誠にありがとうございます。 お客様がお受け取りになった商品に問題が生じてしまい、誠に申し訳ございません。 提供された情報に基づき、お客様のスーツケースに明らかな損傷が見られることに注目しました。これは不適切な使用や高所からの落下による可能性があります。 不適切な使用による損傷については、保証範囲外となり、残念ながら補償できません。この点をご理解いただければ幸いです。 お客様が30分の徒歩の後に損傷を発見したとのこと、これは弊店とメーカーにとっても驚きです。弊店のすべてのスーツケースは出荷前に厳格な品質検査を受けていますので、通常の使用下では、わずか30分で損傷が発生することはありません。 通常の使用状況での損傷の証拠を提供していただけないため、全額返金はできかねます。ただし、お客様のスーツケースが正常に使用できるようにするため、新しい部品を提供することできます。 弊店の立場をご理解いただけるとともに、提案された解決策を受け入れていただけることを願っています。新しい部品をできるだけ早くお送りし、お客様のスーツケースが正常に使用できるようにいたします。 この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、 お返事いただければ幸いです。