この度は、アイスクリームが溶けた状態でお届けされてしまったとのことで申し訳ございませんでした。 速やかに代品をお届けできるよう対応しておりますので、もう少々お待ちください。 なお、当商品は町内の工場（冷凍庫）から直送しており、保冷についても十分に対応して発送しておりますので、通常であれば溶けることは無いのですが、配送事故などにより、稀に溶けた状態でお届けされてしまう場合があります。 こういった場合には、今回していただいたように、速やかに配送事業者（ヤマト運輸）までご連絡いただくとともに、写真等で商品の状態を記録していただけますとよりスムーズに対応ができますのでよろしくお願いいたします。 商品が届いてから長時間常温で放置してしまった等、お客様側に原因がある場合を除いて代品をお送りしておりますので何かございましたらご連絡ください。 今後ともよろしくお願いいたします。 羽幌町ふるさと納税担当　小笠原