ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけしており申し訳ございません。 お問い合わせの商品につきまして、当店では初期不良によるものかどうかの確認が出来ない状況でございます。 また、お客様がご購入いただきました商品は【サムソナイト】のブランド商品となり当店は「マルチバース」という販売店でございますため、 当ショップで【サムソナイト】のブランド保証のお受付ができかねる次第でございます。 その為、お力になれず大変心苦しいのですが、サムソナイトのカスタマーセンターへお問い合わせいただけますと幸いです。 サムソナイト・カスタマーセンター 0800-12-36910 （10:00～17:00　※金曜日～日曜日・祝日を除く） また、商品の保証につきましては、納品書と保証書の2点をご用意くださいませ。 商品本体内部に商品1点につき1枚づつ、メーカー発行の保証書を同梱しています。 保証書には購入店印がありませんが、この代わりとなる物が納品書でございます。 もし納品書がお手元に無い場合は、ご注文履歴をご提示ください。 お忙しいところ恐れいりますが、何卒よろしくお願い申し上げます。