このたびは私どものお礼の品につきまして、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 状況を確認しましたところ、配送業者の保管の段階で凍ってしまったと思われ、基本的には発生はしませんが、ごく稀に発生してしまうようです。 再度、新しいものをお送りさせていただきたく、対応内容を先ほどメールを送らせていただきましたので、ご確認ください。 なお、より素早く対応できるように明らかなエラー等に関しましては、レビューではなく、市もしくは事業者に直接ご連絡をいただけますと幸いです。 このたびはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 何とぞよろしくお願いいたします。