【お詫びと製品確認】 STEADYの山田と申します。 まずは、当店製品をお使いいただき、音が静かでご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。ありがとうございます。お客様に快適にご利用いただけることを何よりも願っております。 しかし、サドル部分が不安定であり、そのために漕ぐ際にご不便を感じさせてしまっていることについて、深くお詫び申し上げます。安全かつ安心してご使用いただける状態でなければならず、現在の状況は当店のサービス基準に達していないことを重く受け止めております。 ネジの締め付けに関しても既に何度もお試しいただいたとのことですが、問題が解決していないとのことで、このままではお客様に安心してご使用いただけません。そのため、この件については、技術担当者と協議の上、可能な限り迅速に対応させていただきます。 早急にお客様のお手元にある製品を点検し、必要に応じて交換を行わせていただくため、詳細な手順をメールでご連絡させていただきます。ご確認いただければ幸いです。 お客様が安心してご使用いただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を心がけてまいります。この度はご迷惑をおかけしておりますが、ご理解とご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。 引き続き、STEADYをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。 山田祐希