お世話になっております。 SHOP SHIMATAROの島村です。 商品到着時に割れがあったとのこと、誠に申し訳ございません。 すべての商品出荷時に、最終検品をして梱包させて頂いており 緩衝材も十分に入れて出荷させて頂いており、割れている状態とのこと大変申し訳ございません。 プラスチックケースでございますので、配送員がキズが付かない程度に 落としてしまった場合でも割れてしまいことがあるのかもしれません。 今後、梱包の耐久性の改善策を策定させて頂きます。 お客様を不快な思いをさせてしまい ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。 まずはすぐに、本日中に新しい同じ商品の代替え品をご用意させて頂きます。 1-2日で到着するよう手配させて頂きます。 不良の合った商品は、返送いただくのはお手間を取らせてしまいますので お客様の元で処分いただく形をご提案させて頂きます。 この度はご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません。 代替え品の到着を今しばらくお待ちください。 島村