この度は弊店のご利用、誠にありがとうございました。 商品へのご評価、ありがとうございます。またの機会がございましたら、是非、よろしくお願いいたします。

ご覧いただけなかったページへのリンクは、弊店側では正しく設定はされていたため、原因は、楽天市場のアプリか、もしくは、お客様の環境に起因するもののはずです。アプリやスマートフォンの再起動で正しくご覧いただけた可能性のある問題です。 お客様からのお問い合わせに対しまして、弊店としてできることは最大限行いました。その上で、不誠実とご指摘頂いておりますが、後は何をすれば不誠実ではないとご理解いただけたのでしょうか。 お客様が御覧いただけなかったページの内容をご説明させていただき、本来のキャンペーン適用のルールをご説明させていただいた上で、未来の対応においてはそのルールに従わせていただくこと、併せて、今回のみに限ってはお客様ご自身の解釈のとおりに対応させていただく、とさせていただいた思います。考えられうる最大限の対応をさせていただきました。 併せまして、今回の対応におけるご評価ならまだしも、今回と関係のない過去のご注文におけるご評価・コメントを、過去に一度ご評価いただいたものから変更され、店舗側になにがしかの損害を与えたいとも取れる行為をされるのは、一体どちらが不誠実なのでしょうか。 弊店は、 誤っていた対応については素直に謝罪し、その上で誤っていた部分については同様の過ちを起こさないよう修正を加えていく。そのうえで、ご迷惑をおかけしたお客様個々に必要と考えられる対応は行っていく。 それが弊店の運営方針でございます。 上記方針に則り、お客様への不誠実な対応は、いかなる立場の従業員であれ許容することはありません。併せて、今回の一連の弊店従業員の対応は、店内従業員における社内レビューを通しても、その方針と逸脱したことは無いと認識一致しております。