パスタを含め何度かリピート購入しています。
商品自体は生パスタのような食感で、味も美味しいですしとても満足しています。
ただ、今回届いたものを開封してみると一袋だけカビが生えているものがありました。
写真を添付して問い合わせしたところ、パッケージにピンホールと言う目に見えない小さな穴が開いてしまったためという返答でした。
直ぐに新しいもの (カビが生えていたのは一袋だけでしたが、お詫びにと三袋)を送ってくださいましたが、対応はとても事務的でした。
気をつけていてもピンポールは発生する、すみません、新しいもの送ります、それでいいですか?、、、みたいな。
新しい品物に添えられた書面も使い回しの文章で、今回のために作成されたものではないようでした(お詫び状なら署名だけでも手書きするものではないでしょうか)。
パッケージの破損が原因ということで、パッケージを段ボールのサイズに合わせて折っている部分の劣化が以前から気になっていたのでそれもお伝えしましたが、新しく送られてきたものも同じように折られていました。。。
数千数万個に一個の不良品が発生してしまうことや、対応してくださった方の責任ではないことも理解できますが、口に入るもののことですし、もう少し丁寧な(せめてフリだけでも)対応はできないものかな、と思いました。
商品自体は気に入っているのでまたリピートするとは思いますが、今後の改善に期待しています。