お世話になっております。お宝発掘マーケットです。 この度はカメラの不具合でご迷惑をおかけしております。 アプリが起動しないとの事ですが、アプリ自体が立ち上がらない場合は、 最新の「YCC365Plus」のアプリを再インストールして頂き、再度接続をお試し頂けますでしょうか。 また、アプリは起動する状態で映像が映らない場合は下記をお試し頂けますでしょうか。 １）電源が入っている場合：アプリ「YCC365Plus」の設定から、「カメラ再起動」を選択または、電源を抜き差ししてください。 └　2～3分後、カメラが前後左右に動き、カチ・カチ音が聞こえましたら再起動成功です。改めてカメラが正常に映っているかご確認ください。 ２）上記再起動でも改善しない場合は、カメラをリセットし再登録をしてください。リセット方法は、アプリ「YCC365Plus」の設定から「カメラ削除」を選択または、カメラ上部のリセットボタン(小さい穴)に付属のピンを差し、約5秒程度長押ししてください。 カメラから「リセットに成功しました。」のアナウンスが流れましたら、アプリから再度、カメラ追加の設定をして改めてカメラが正常に映っているかご確認ください。 ３）電源が入らない場合：一度本体の電源を抜き、10分程お待ち頂いた後、再度電源を差し、2～3分程度お待ちください。 └　2～3分後、カメラが前後左右に動き、カチ・カチ音が聞こえましたら再起動成功です。改めてカメラが正常に映っているかご確認ください。 ４）カメラは起動し、リセット・再起動ができるがカメラが映らない場合： └　カメラ本体の故障またはWi-Fi機器および通信環境に問題がある場合がございます。 　　一度Wi-Fi機器の電源とカメラの電源を切り、10分程お待ち頂いた後、Wi-Fi機器の電源を入れる。 　　起動後、カメラの電源を入れ、2～3分程度お待ちください。 　　カメラが前後左右に動き、カチ・カチ音が聞こえましたら改めてカメラが映っているかご確認ください。 ご不明な点等ございましたら、お問い合わせフォームかメールでご連絡いただければ幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度はお届け商品のご使用でご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 交換品につきましても、動作に不具合が発生したとの事で、重ねてお詫び申し上げます。ご対応につきましても、お気遣いいただき誠にありがとうございます。 頂いた貴重なご意見をもとに、商品の改善に今後努めてまいります。 この度は大変申し訳ございませんでした。 また、アプリ内の課金につきましてはクラウドサービスにつきましては有料サービスとなりますが、通常の動体感知の通知などの基本的な操作に関しましては、金額は発生いたしません。※設定でオンオフが可能でございます。 ご不明な点等ございましたら、お問い合わせやメールにてご連絡いただければ幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております、お宝発掘マーケットです。 商品のご使用でご不安をおかけしており誠に申し訳ございません。 第三者による不正利用につきまして 本製品の専用アプリ「YCC365 Plus」のログインにはお客様のメールアドレスとお客様が設定されたパスワードが必要となります。 こちらの情報が漏洩しない限り、第三者がログインをしている可能性は低くございますのでご安心ください。 ご不安な場合はご登録されているメールアドレスやパスワードの変更を推奨いたします。 なお、ご家族の方とカメラの共有設定をされている場合は共有者がカメラの向きを動かすことができます。（設定をしないかぎり共有されることはありません。） 勝手にカメラが動く現象につきまして こちらにつきましては、カメラの自動追跡機能をオンにしておりますと人や音声に反応して追跡をいたします。 追跡機能が不要な場合は設定からオフにしていただくことでカメラは動きません。今一度カメラの追跡機能の設定をご確認いただきますようお願いいたします。 もしオフにしているのに動いていたり、異常な動作をしていた場合は再度オンにしてからオフにしたりアプリの更新をお試しください。 改善されない場合、詳細を添えてご連絡をいただきますようお願いいたします。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せいただければ幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。

お世話になっております。お宝発掘マーケットです。 この度はお届け商品のご使用でご不便おかけし申し訳ございません。 恐れ入りますがカメラの接続が途切れる場合は、カメラとルーターとの接続が一時切断されたり、 インターネットの回線が不安定になった時に発生します。（カメラに通信が来ていない状態） 恐れ入りますが、時間をおいて再確認してみても頻繁に発生したり復帰しない場合は、ルーターやカメラの電源を一度OFFにしてみてください。 （電源を抜いた後、約10分程経過後に再度電源を入れてください。※カメラは電源を入れた後、約2分後に再起動いたします。） ※外出先での場合は、アプリ(YCC365Plus)の設定から、「カメラ再起動」を実行してください。 （実行後、約2分後に再起動いたします。） また、設置場所により通信が安定していない場合もございますので、上記で改善が見られない場合は別の場所に設置して様子を見てください。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度はお届け商品の不具合でご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。 ご対応につきましては、別途メールにてご連絡させて頂きますので、 お手数をおかけしますがご確認いただけますでしょうか。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度はお届け商品のご使用でご不便をおかけして、誠に申し訳ございません。 こちらのご注文がすでに保証期間（ご購入より6カ月）が経過しておりますので、 保証期間外となりますが、頂いた貴重なご意見は今後の運営の参考とさせて頂きます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております、お宝発掘マーケットです。 お届け商品のご使用でご不便をおかけて、大変申し訳ございません。 恐れ入りますが、接続できないとの事ですが、設定時のどの段階でお困りでしょうか？ ■QRコードがカメラに読み込めない場合： QRコードが表示されたスマートフォンの画面とカメラのレンズの距離や角度をを変えてみる（5cm～20cmの範囲が適切です） ■QRコードを読み込んだ後エラーが出る場合は、エラー時に発するアナウンスが、 「Wi-Fi接続に失敗しました」の場合はSSIDの入力不備、 「インターネット接続に失敗いたしました」の場合はパスワードの入力不備の可能性があります。 ◎「Wi-Fi接続に失敗しました」の場合： ※SSIDの入力時に自動でSSIDが入力される場合は、 自動で入力されたSSIDが「2.4GHz（2G）」のものが入力されているかをご確認ください。 （※Wi-Fi機器の多くは2.4Gと5Gの両方対応しており、それぞれにSSIDが異なります。設定時にスマートフォンが接続されている方が自動で入力されます。 （以下のリンクを参照してください）） ◎「インターネット接続に失敗いたしました」の場合： パスワードの入力内容が正しくない可能性がございます。 ここで入力するパスワードはWi-Fi機器の側面や底面に記載の「暗号キー（または暗号化キー、Pass Key、パスキー、Keyなど）」となります。 それでは今一度ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。 上記ご確認頂いても、接続がエラーになる場合は、 メールやお問い合わせフォームにてご連絡頂けますでしょうか。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております、お宝発掘マーケットです。 商品のご使用でご不便をおかけして、誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、Ｗｉ-Ｆｉに接続できない場合は、一度下記の内容を下記をご確認いただけますでしょうか。 ■QRコードがカメラに読み込めない場合： QRコードが表示されたスマートフォンの画面とカメラのレンズの距離や角度をを変えてみる（5cm～20cmの範囲が適切です） ■QRコードを読み込んだ後エラーが出る場合は、エラー時に発するアナウンスが、 「Wi-Fi接続に失敗しました」の場合はSSIDの入力不備、 「インターネット接続に失敗いたしました」の場合はパスワードの入力不備の可能性があります。 ◎「Wi-Fi接続に失敗しました」の場合： ※SSIDの入力時に自動でSSIDが入力される場合は、 自動で入力されたSSIDが「2.4GHz（2G）」のものが入力されているかをご確認ください。 （※Wi-Fi機器の多くは2.4Gと5Gの両方対応しており、それぞれにSSIDが異なります。設定時にスマートフォンが接続されている方が自動で入力されます。 （以下のリンクを参照してください）） ◎「インターネット接続に失敗いたしました」の場合： パスワードの入力内容が正しくない可能性がございます。 ここで入力するパスワードはWi-Fi機器の側面や底面に記載の「暗号キー（または暗号化キー、Pass Key、パスキー、Keyなど）」となります。 以下のページもご参照ください。 上記ご確認頂き、ご不明な点等ございましたらお問い合わせフォームかメールにてご連絡頂きましたらご対応させて頂きます。 何卒宜しくお願い申し上げます。

お世話になっております、お宝発掘マーケットです。 専用アプリの操作でご不便をおかけしておりまして誠に恐縮でございます。 SDカード内のデータ確認につきまして カメラの撮影・操作・SDカードへの録画・録画映像の確認等、基本的な機能を使用する場合にクラウド契約をしていただく必要はございません。 SDカードの録画データはアプリ内にてご確認いただくことが可能です。 なお、SDカード内の録画データがアプリから確認出来ない場合、 録画がされていなかったり、カード自体が認識がされていないなどの可能性がございますので 今一度SDカードの設定を見直していただきますようお願い申し上げます。 改善されない場合やご不明点などございましたらお問合せフォームより詳細を添えてご連絡いただければ幸いです。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 大変申し訳ございませんが、アプリの広告に関しましては、アプリの制作会社の方で管理しておりますので、 こちらでは対応できかねますが、商品にご満足いただけず大変申し訳ございません。 頂いた貴重なご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 今回、お届け商品にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。 毎日オフラインになるとの事でご不便をおかけしまして、重ねてお詫び申し上げます。 現在、【YCC365Plus】のアプリをご使用頂いているかと存じますが、アプリのバージョンアップの関係でそのような症状が出ている可能性がございます。 一度、【YCC365】のアプリでご使用をお試し頂きましたら、改善される場合がございます。 お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 商品のご使用でご不便をおかけしまして、大変申し訳ございません。 設定方法につきまして、詳細をメールにてご連絡させて頂きます。 お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度はお届け商品のご使用でご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 詳細につきましては、別途メールにてご連絡させて頂きますので、 ご確認いただけますでしょうか。 お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 恐れ入りますが、広告につきましては、アプリの制作会社の仕様となっておりますので、ご不便おかけして誠に申し訳ございません。 頂いた貴重なご意見は、今後の運営の参考とさせて頂きます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度はお届け商品のご使用でご不便おかけして、大変申し訳ございません。 対処方法につきましては、別途お問い合わせにてご返信いさせていただいております。 お手数をおかけしますが、ご確認の程何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 商品のご使用でご不便おかけし申し訳ございません。 詳細につきましては別途メールにてご連絡させて頂きますので、 ご確認いただけますでしょうか。 お手数をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 アプリの内容に関しましては、弊社とは別会社での制作となりますので、 ご対応できず大変申し訳ございません。 ご不便おかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております、お宝発掘マーケットです。 アプリが起動できないとのことで、 ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 対応策につきまして、別途メールにてご連絡させていただきますので、 ご確認のほどよろしくお願いいたします。

お世話になっております。お宝発掘マーケットでございます。 この度はお届け商品のご使用でご不便おかけし申し訳ございません。 別途お問い合わせでもご連絡頂き、お手数をおかけして申し訳ございませんでした。 商品のご返送後ご連絡させて頂きますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お届け商品にご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。 頂いた貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております、お宝発掘マーケットです。 商品に不具合の症状があるとのことで、 ご確認させていただきたいことがございます。 別途メールにてご連絡させていただきますので、 ご確認後、お手数をお掛けいたしますが、 ご返信のほどお願いいたします。