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16件~23件 (全 23件)
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- fukaken724さん
- 20代 男性 購入者 レビュー投稿 2件
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1
2020-05-16
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 最悪です。
- 注文して3週間経ったけど、未だに届かず連絡無し。
10万円以上の買い物なのに不安で仕方がありませんね。
楽天会社に問い合わせしようとしても、1時間ぐらい待機状態で諦めたら通話料だけ1,000円ぐらい取られてて馬鹿馬鹿しくなります。
今のコロナの状況と言っても、ここまで到達と連絡がないのは失礼すぎますね。出来ないならこういうシステム自体を作るな。
楽天モバイルバックユーザーになる予定ですが、やっぱり楽天は信用出来なかったみたいですね。 - このレビューのURL
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ショップからのコメント現在お客様のサポート窓口が大変混み合い、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お問合せされた場合には順次対応してまいりますので、今しばらくお待ちいただければと思います。
楽天モバイルではホームページ上に「よくあるご質問」を設けておりますので、
「楽天モバイル よくある質問」と検索していただきご確認ください。
お客様に満足して頂けるサービスを提供できます様、更に努力して参ります。
今後とも楽天モバイルを宜しくお願い申し上げます。
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- 購入者さん
1
2020-05-03
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- サポート体制が悪すぎ
- とにかく楽天モバイルのサポートが悪い。電話は1時間以上つながらない、アプリのチャットも応答なし、質問も1週間経っても回答なし。スマホ本体はは軽いし、きれいだし、とてもよいですが…。この時期なのである程度の対応の遅さは仕方ないですが、他のキャリアは店舗も開けているし、電話も楽天モバイルよりつながりやすいです。店舗閉めてるのにキャンペーンもやっているなら、もう少し電話やチャットが正常に機能するようにしてほしい。やはり新規参入だとサポート体制等ダメなのかとがっかり。無料なので様子みて再度乗り換えるか検討中です。
追記
ショップからの返信によくある質問が案内されてますが、そんなの見てます。それで解決しないから問い合わせしているのに…。大抵問い合わせって個別案件だと思いますが…。なお、やっとチャットで連絡がきましたが、チャットでは対応できないのでサポートに電話してほしいとのこと。つながらないのにバカにしてる。なら、サポートから電話させてほしい。 - このレビューのURL
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1
2020-05-01
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 残念です。
- 製品やサービスには満足しているが、ポイント40％還元を見たときには酷くがっかりしました。
しかも、５月１日から機種購入の還元ポイントも15000に上がってるし、驚きました。
楽天アンリミットを楽しみにしてて、いち早く申し込んだユーザーに対しては凄くシビアなんですね。
とても残念です。 - このレビューのURL
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ショップからのコメントまた、貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。今後ともお客様のご意見を参考にサービス向上に努めて参りますので、何卒楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
3
2020-04-29
- 一筋縄ではいかない
- 4/17申し込み、4/27まで準備中、電話したら手続き止まってたのことで即発送、4/29開通。
リスクあるとわかりつつMNPしてみたが、危うく電話できない期間が発生するところだった。
準備中から進まない人は問合せしないとだめかも？
繋がるまでは数十分かかるので根気が必要です。
商品自体はいいと思います。ただ、ちゃんとポイント付与されるのか不安です。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
1
2020-04-26
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- SIMなしでどうすれば？
- 本体は24日に届いたのに 説明書がe-SIM用セットアップ用を添付？
SIMが5日たっても届かない....
本来一緒か同時期に来るのでは？
5 月1日現在 何も連絡なし 楽天市場／楽天モバイルへも 連絡しましたが
くるのは 今月の請求１０万以上のみ・・・
ポイント還元より 損害賠償請求ものです。
楽天グループ全体の責任かと思います。
詐欺としか言えません。
２日 下記のような連絡がありました。（以下チャットの内容のコピーです）
納得できません。
お問い合わせいただきまして、ありがとうございます。
My楽天モバイルよりSIMカード変更のお手続きをお願いいたします。
1.「my 楽天モバイル」へログイン
2.契約電話番号の右側に表示されている「契約プランを表示」を選択。
3.「各種手続き」を選択。
4.「SIMカード交換」を選択。
5.SIM交換・再発行の理由を選択。
6.SIMタイプがnanoSIMになっていることを確認いただき、「再発行する」を選択ください。
※SIMカード変更手数料3000円が発生いたします。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
これって 事務手数料の２重どりですよね？ - このレビューのURL
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1
2020-04-19
- 商品を使う人:自分用
- 3月末に購入しましたが、届きません。
届かない理由も連絡がありません。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
1
2020-04-13
- ひどい商売
- 3月15日に買ったけど、なに？1ヶ月もしないうちに40%還元って。
アンリミット煽っておいて、これはない。
最低の販売方法。ありえないわ。キャリアもMNPで解約手数料とられるのに、凄い商売してるわ。
このままだと、40%バックの前に買った人のレビューが増えますよ。
楽天さんの商売のやり方に疑問の人が増えそう... - このレビューのURL
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サービス向上に努めて参りますので、何卒楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
1
2020-04-09
- 今回のDEALの扱いにがっかり・・・
- 諸事情でしぶしぶ乗り換えたのに、端末代でこんなに差が出ると気持ち的にますます嫌気がさしてきました。これで使い勝手が悪かったら本当にありえない・・・
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