★1月11日追記★ 日本輸入代理店からの回答を記載させていただきましたが、事実とは異なる点があったとのことで誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 ★1月8日★ 先日より数度に渡りご連絡をさせていただいております通り、12月4日にお問い合わせをいただきましてから至急、当店にございます該当商品全ての数(限定品ではない通常商品含む)を計量致しました。 全て、外箱を含む重量が42～43gでございました。 また、今回の件につきましては当店では詳細をご回答致しかねましたため、日本輸入代理店の担当者より直接、お客様へのお電話でのご説明、また商品交換のご対応をさせていただいておりました。 該当商品は10年以上のロングセラー人気商品となっておりますが、日本輸入代理店としても今まで一度も今回のようなご報告をいただいた事は無く、今回は製造時にたまたまチューブ内に空気が入ってしまったのではないか、との回答結果をいただいております。 チューブの材質上、製造後に中身を抜いた場合は少量であっても形状に歪みが生じます。 今回お届け時にそのような歪みは無く、またお客様からお送りいただきました本体はお客様が使用されたことで大きく変形しておりますため、これ以上の詳細につきましては日本でもフランスでも調査が出来かねるとのことでございます。 お客様のご納得いただける内容ではなかったとのことで誠に恐縮ではございますが、現状ではお客様からのお言葉のみでのご申告によって不良状況を判断することが大変難しく、交換品をお送りさせていただき、お寄せいただきましたご不安に対し出来る限りお答えをさせていただきますことで誠意をもってご対応をさせていただきました。 何卒ご理解を賜りますよう重ねましてお願い申し上げます。 該当商品は輸入代理店にて抜き打ちの品質チェックが行われております。 また、お客様のお手元に届きます商品に関しましては、フランス本国にて製造されましてからお客様のお手元にお届けされるまで、誰も箱の中身に触れることはございません。 ご安心いただきご使用いただけましたら幸いでございます。 今回の件を受けまして、現在当店では発送前の計量を実施しております。 お客様にご安心いただけますよう努めて参りますので、何卒今後ともよろしくお願い申し上げます。