この度は当社製品でご不便をおかけしております。 お問合せ頂いた件について、2年以上前の購入分の様子でございますので、ICチップ等が経年劣化などの影響を受けている場合は、メーカー側のアップレート影響を受けているケースが考えられます。 誠に恐縮ではございますが、カートリッジは製造より2年程度が使用期限となり、当店ではより良くお使いいただくために十分な機関の物をご提供の上、1年以内の保証をご案内しております。 恐れ入りますが、商品については保証期限の1年以内に開封確認頂きますようお願い申し上げます。 また認識不良の場合は、下記の改善方法で回復する場合がございますので、よろしければご確認ください。 ・カートリッジに付属のICチップを綿棒などで乾拭きをし再セットする ・プリンターの電源をOFFにした後、コンセントを抜いて10分以上放電をしてから再起動をする また万が一、保証期間内の商品で不具合がございましたらお気軽にカスタマーサポートまでご相談くださいませ。