いつもCosme College楽天市場店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 Cosme College楽天市場店でございます。 この度は楽天レビューにご記載いただき、誠にありがとうございます。 早速ではございますが、レビュー内容についてご回答いたします。 ≪　ルメント 炭酸シャンプー　≫に関しまして、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 使用後に痒みがでてしまうと伺いましたが、現在お肌や体調などはいかがでしょうか。ご様子を案じております。 季節の変わり目、体調などで痒みがでてきてしまった可能性もございますので、痒みが酷くなったと感じられましたら、ご使用頻度の間隔を空けていただき、様子を見ていただくようご案内しております。 お客さまに気持ちよくお使いいただけていないことを私どもも大変心苦しく存じます。 お客さまへ気に入っていただけるような商品をご提供できるよう、全社員努力して参る所存ございます。 賜ったご意見につきましては真摯に受け止め、商品向上とお客様満足度向上に向けて社内で情報共有いたします。 商品をご購入いただいたにも関わらず、このような対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。

いつもCosme College楽天市場店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 Cosme College楽天市場店でございます。 この度は楽天レビューにご記載いただき、誠にありがとうございます。 早速ではございますが、レビュー内容についてご回答いたします。 使用始めから泡がでにくかったとのこと、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 当ショップでは商品お届けの前に検品や厳しいチェックを行い、お客様のもとへ商品をお届けしておりますが、初期不良と感じられましたら責任を持ちましてご対応いたしますので、商品お届け日の7日間以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。 商品をご愛用していただいているにも関わらず、このようなご回答になりましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、ガスが漏れてしまっていた場合、商品お届け時の段階で中の液体(あるいは水分が多い泡)が出てきてしまいます。 ルメント 炭酸シャンプーに関しまして、ムースタイプの製品の容器の中身には、液体とガス（噴射剤）が充填してあります。 上下に振ると液体にガスが溶け込み、ボタンを押すと穴をとおして液体が押し出され、外気に触れて泡になる仕組みでございます。 大変恐縮でございますが、使用面でガスが出てこなくなってしまった可能性もございます。 今後の使用方法として液体にガスが溶け込むように上下に良く振り、上向きに向けないとガスのみが単独で出てしまうため、頭部を真上にしてしっかり真下へ向けてヘッドを垂直にプッシュしてご使用していただくようお願い申し上げます。 ※この方法でご使用していただきませんと、ガスが過剰に出るため、ムース化し難くなります。 すでにガスが出てしまっている場合、どんなに振っても改善はされません。 以前よりご使用されているにも関わらず、このようなご案内をいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 どのようなことが原因で中身がでてこなくなってしまったか、詳しく調査をすることもできますので、ご希望でございましたらご連絡をいただければと存じます。

いつもCosme College楽天市場店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 Cosme College楽天市場店でございます。 この度は楽天レビューにご記載いただき、誠にありがとうございます。 早速ではございますが、レビュー内容についてご回答いたします。 商品が体質に合わず頭皮に痒みがでてしまったとのご連絡をいただきましたが、現在の体調やお肌のご様子はいかがでしょうか。 ご様子を案じております。 ≪　ルメント リフレッシュシャンプー　≫は、頭皮や髪にもやさしいつくりのシャンプーではございますが、お客様のご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。 頭皮の痒みに関しまして、頭皮環境の変化や髪の毛の生え変わりの周期時や季節の変わり目、体調などで頭皮に痒みがでてきてしまった可能性もございます。 また、秋口は夏場の紫外線によるダメージが蓄積により、頭皮や髪のダメージを感じやすくなる季節でもございますため、頭皮を十分に保湿することをおすすめいたします。 痒みが酷くなったと感じましたら、ご使用頻度の間隔を空けていただき、様子を見ていただくようご案内しております。 商品をご購入いただいたにも関わらず、このような対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様から賜ったご意見につきましては真摯に受け止め、商品向上とお客様満足度向上に向けて社内で情報共有いたします。

いつもCosme College楽天市場店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 Cosme College楽天市場店でございます。 この度は楽天レビューにご記入いただき、誠にありがとうございます。 早速ではございますが、レビュー内容についてご回答いたします。 ルメント炭酸シャンプーは、頭皮や髪にもやさしいつくりのシャンプーではございますが、お客様のご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。 お客様からいただいた使用感や香りに関しての貴重なご意見につきましては真摯に受け止め、商品向上とお客様満足度向上に向けて社内で情報共有いたします。 商品をご購入いただいたにも関わらず、このようなご回答をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 その他、ご不明なことや改善点がございましたらメールでもお電話からでもご連絡いただけましたら幸いでございます