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購入者さん

1 2021-03-11

商品の品質に問題はない: 商品自体は星４つ。

・梱包に問題あり
・破損の原因を配送業者に押し付ける企業意識に問題あり

ビン入りの3つセットを注文したが、全部まとめて簡単に梱包されておりビンが割れて中身が出ていた。ビン同士がカチカチと当たらないように緩衝材を使って梱包すれば輸送中の多少の揺れでは割れない。
（後で気づいたが、ショップレビューの2021-01-21に同様の口コミがあった。初期対応の改善意識はないのであろう。）

納品書に記載の返品係へ電話し事実を伝え問い合わせするも、謝罪の言葉らしい言葉よりも先に第一声が「佐川の配送のせいです」と言う。この割れ方は明らかに梱包が問題だと伝えると「梱包は業者に任せている」と言う。受け答えが残念だった。

例え配送業者・梱包業者を外注しているとしても、それを選び委託している責任は通販フレンズにある。配送業者を変えても多少の揺れが起き得るのは同じ。梱包方法を委託先にきちんと伝えればリスク回避できる。

再送付されたビンは、私が依頼した通り一つ一つ緩衝材で包まれていて割れずに届いたのでほっとしたのも束の間、同梱されていたお詫びの手紙を読み再び残念な気持ちになった。一行目に「この度は配送業者による商品破損により…」とあり、今回の問題を理解して書かれた手紙とは思えない文章だった。

一方、佐川の配達員は謝罪を含め丁寧に対応してくれた。企業イメージがアップしたほどだ。

通販フレンズの運営改善に繋がることを祈りコメントした。; このレビューのURL