箱と商品に穴がありましたが、配送中トラブルの可能性があるので一概にこのお店が悪いとは思いませんでした。
問い合わせに対する返信内容は雛形のコピペなのか聞きたいことが返ってこない事はありましたが、配送業者に問い合わせて解決できたので結果オーライです。
返品商品を渡そうとしたら受け取ってもらえなかったり、重複で回収が来たりしましたがそれは配送業者側の伝達ミス。
いずれにしても重いお米を自宅まで届けてもらえるのはありがたいです!お米がなくなるギリギリで注文したのでお米のない日が数日ありましたが、一人暮らしなので大した問題ではありません。きっとまた利用します。