この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 既にご連絡をいただき、ネジのご交換手続きをさせていただいたようでございますが、楽しみにお待ちいただいておりました所、申し訳ございませんでした。 また、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の商品開発に活かさせていただきたいと存じます。 今後このような事が起こらない様、より一層留意していく所存でございます。