この度のご利用誠にありがとうございます。 貴重なご意見を賜りましたこと、心よりお礼申し上げます。 今後ともお客様にさらなる満足と信頼をいただけるよう精進してまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。

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この度は当店の対応がご希望に添えず申し訳ございませんでした。 お客様からお問い合わせをいただくたび、 言葉を選び、言葉を尽くして説明をさせて頂いておりましたため、今回こうしてお客様からのご指摘をいただくこととなり大変遺憾に存じます。 お客様がご注文をお入れくださり、当店にて受注確認のメールをお送りした時点でお客様と弊社との間に契約が結ばれます。 その後のトラブル防止のために“契約条件”として表示しておりますのが[返品特約]でございます。 今回のようにショップからのメールも返品特約もお読みいただけず、また、着払いで返品を受けるのが一般的であるとお客様がお考えの場合でも、私どもショップ側では返品特約に則った対応となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 通販ショップにおいて返品特約の表示が義務付けられており、お客様ご自身で各ショップの返品特約を事前にご確認の上、ご利用になるショップをお選びいただけるようになっております。 返品特約に条件が表示されている場合、ご了承の上で注文したことになりますため、必ず各ショップの返品特約をご確認の上でご利用くださいませ。 ※弊店だけでなく、楽天市場全体でもご注文前にご利用ガイド(及び返品特約)をご確認頂くよう複数個所にてご案内を行っており、ご了承の上でのご注文をお願いしております。