楽天市場をよく利用しますが、こんなにも顧客対応の悪いお店は初めてです。 私は本を購入しましたが、楽天アプリの配送状況を見ても配送準備中のステータスからなかなか変わりませんでした。 お約束の日程を過ぎてもステータスが変わらず、すぐに必要な本だったため、キャンセル申請をして本屋で購入しました。 それから数日後、キャンセルしたはずの商品が届きました。 私のキャンセル申請に対して返信はなく、丁寧にご連絡をし、商品の返送手順をお伺いしました。 しかし全く返信を頂けず、何度か問い合わせた後、問い合わせ内容と全く異なる返信が参りました。 丁寧に状況をお伝えしましたが、 ・アプリの表示不具合は弊社管轄ではない、楽天に問い合わせて ・本は送ってしまったらキャンセルはできない その一点張りです。 今でも配送ステータスは、配送準備中のままです。 この話ができるまでも、かなり時間がかかりました。 問い合わせ内容を読んでいないのか、適当なのか。 結局、弊社は悪くないの一点張りで、返品はできませんでした。 もう二度と利用しません。