当店をご利用いただきましてありがとうございます。この度は商品の不具合でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。できるだけご迷惑をお掛けしない為にも、製品の品質の向上に努めます。先日お客様より個別にご連絡を頂き、代わりのお品物をお送りさせていただきましたが、その後問題なくお使いいただけているでしょうか。今後も何かございましたら、保証期間内にご連絡を頂ければと存じます。 誠に恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 ご購入頂いたインクカートリッジは、純正メーカーが取得した特許と意匠権の回避するために、あえて、純正品にはない爪（つめ）部分がございます。この部分がきっちりと留まっていないために、ICチップとセンサー間に隙間ができ、プリンターがインクカートリッジを認識せず、エラーとなっているかもしれません。この場合、プリンター内にセットしてあるインクカートリッジ６色（６本）すべての爪部分を押して一旦、少し、浮かせます。爪の部分を押して、浮かせるのは、本来、インクカートリッジを取り出す前の作業ですが、ここでは、一旦、全てのインクカートリッジを浮かせ、左から順々に、インクカートリッジのラベルの上の「PUSH」を「カチッ」「カチッ」「カチッ」と音がなるように、ゆっくりと強く押していきます。この作業により、ICチップとセンサーが接触し、症状が改善する可能性がございます。上記の方法をお試し頂いても、症状に改善がないときは、恐れ入りますが当店のサポートセンターにご連絡頂けないでしょうか。可能なかぎり、ご相談にのらせて頂きますのでよろしくお願い致します。