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- 購入者さん
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2023-05-11
- 店舗の対応は過去最低。生産者には感謝。
- 商品は満足しています。商品自体はおすすめします。
でも、問い合わせの対応については大変不満です。
楽天で購入して以来、過去最低の対応です。
ここまで顧客をバカにした対応ができることに驚きを隠せません。
楽天は顧客対応について、楽天の指導を強く希望します。
この店舗は、商品が売れればいいのでしょう。
問い合わせなんてしてはいけません。
不愉快になるだけです。
問題が解決することも、こちらの意図をくみ取ることもありません。
商品は良かったので、生産者の方の努力に対して
販売者が足を引っ張っています。
本当に残念です。
楽天の指導に期待します。
---店舗の回答に驚いたので追記します---
もち麦を注文したら、パッケージに
” 媛もち麥（ムギ） 日本国産はだか麦ダイシモチ100％ ” 」
と書かれていました。
もち麦、はだか麦、両方の記載があるため、
どちらを注文したのかわかりにくく、紛らわしい印象になることに対して、苦言を呈した次第です。
「はだか麦ともち麦とダイシモチの関係がわからない」とは、言っていません。
「はだか麦のもち性がもち麦で、うるち性がはだか麦」であることを理解した上で注文しています。
御社では、質問内容をご理解いただけなかったようですね。
重ねてもうしあげますが、商品は満足しています。
店舗の印象が悪くなると生産者にも影響があるでしょう。
購入者への回答がここまで尊大だと呆れるしかありません。
文章を読み取る勉強をなさった方がよろしいのではないでしょうか？
（” 尊大 ” の意味をご理解いただけるとたすかるのですが・・・）
---店舗の回答---
お気に召されなかったようで誠に申し訳ございません。
はだか麦ともち麦とダイシモチの関係がわからない
とのことで下記のように詳しくご説明させていただきましたが、ご理解いただけなかったようで誠に申し訳ございません。下記に弊社からの回答を記載します。「はだか麦のもち性がもち麦で、うるち性がはだか麦になります。お米の場合、もち性がもち米で、うるち性が米になるのと同様です。またなにか御座いましたら、いつでもご連絡ください。どうぞよろしくお願い致します。」
---ここまで--- - このレビューのURL
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ショップからのコメント
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- 購入者さん
1
2019-12-12
- 衛生面が
- 袋が破けてて米が漏れた
衛生面的にいかがなものかと - このレビューのURL
2人が参考になったと回答
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ショップからのコメントご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ヤマト運輸にてお引き取りさせていただき、交換品を発送させていただきました。
交換商品は無事、お手元に届いておりますでしょうか。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。
今後この様なことがないよう、配送管理に努めて参りますので、
今後ともよろしくお願いいたします。
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- 購入者さん
1
2019-09-21
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 私には合わなかった
- 快便の私が便秘になりました汗
いいものなんでしょうけど私には合わなかったです。
なので姉にプレゼントしました。 - このレビューのURL
1人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2019-02-25
- 石が入っており、ジャリっという音がしました。食品なのにありえません。返金希望！
またプチプチ感が全くありません。
頻繁に、おならがプゥ〜と出るようになり、おなら対策が必要になりました。
全てにおいて史上最悪の買い物だ。 - このレビューのURL
3人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2019-01-25
- ひどいです
- 楽天内の色々なお店でもち麦、丸麦、たのんで楽しんでいます。
今回こちらの商品は初めて注文しました。
細かく割れたものや粉っぽいものの割合が多く最悪です。
もう2度と頼みません。
こんなひどいものは初めてでした。 - このレビューのURL
3人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2018-12-19
- 最低です。＊追記
- この商品を2つ頼みましたが、1つしか発送されず。電話で確認したところ、時間差で届くから心配するなと上から目線で言われた。
11月29日発送の12月2日1袋頃到着、
もう1袋は？と思い電話したのが12月14日。
いくら時間差とは言えあまりに届かなすぎだと思い、随分届きませんけど。。と言うと、調べてまた電話しますねーと言い電話を切られた。
それから6日経った今も連絡は全くなし。
間違えて1袋しか発送しなくて、間違えましたすみません今からもう1袋送ります！なら、まだ良かったんです。
最低な対応をされた上、連絡無しの状態なのですごく腹が立ちます。詐欺です。お金返してください。
消費者センターなど、然るべき場所に相談しようと思ってます。たかが千円くらいでと思うかもしれませんが、それもお金。ですし、心底嫌な気分にさせられたので千円でも泣き寝入りはしたくありません。
名前の確認の時は様も付けずに呼び捨てだし、本当に感じの悪い対応されました。
言うまでもありませんが、二度とここは使いません。
＊追記
レビューを書いたところ楽天から詳しい事情をメール下さいと言われ詳しい経緯をメールし、楽天の安心サポート的なサービスを勧められたのでそれも全て細かく書き登録したのち、消費者センターや警察のサイバー担当の方に相談し、どちらの方も6日も経ってるのに連絡が無いのはおかしいしお客さんの電話にその対応はひどいですね、と。
もう一度店舗に電話して、調べた結果は？と聞いてみてと言われたので、店舗に電話。
前に電話した時と同じ人が出て話しましたが、
こちらの問い合わせの件を、覚えてません知りませんの一点張り。
履歴すら残ってません、ちょっとすみませんちょっとすみませんを連呼。
意味がわかりません。調べますー言って無理やり電話切って6日待たせて結局何も調べてなく、14日の問い合わせはなかったことにした模様。
こんな対応ってありますか。呆れました。
そして商品の写真を送ってくださいとやっと申し訳なさそうに言われ、写真をメールで送った。すると次の電話からまた上から目線の話し方で、うちは送ってますから。と。
結果、ヤマトさんのミスだと言うことがわかり商品は無事届きましたが、ここの店舗に対しての不満や不信感は全く消えません。
もう一度言いますが、二度とここは使いません。 - このレビューのURL
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ショップからのコメント
1
2018-04-08
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 袋が破損していました。
- 題目の通り商品の袋が破損していたようで、郵便用の包装ビニールから取り出した際に中身が粗方溢れてしまいました。
郵便用のビニールに破損は無かったので、梱包か配送の際に破れてしまったんだと思います。
外側のビニール自体がそこまで衛生的では無かったので、悩みましたが全廃棄しました。
ただただ残念な気持ちです。
次からは包装方法をよく確認をして、他の店舗で購入しようと思います。 - このレビューのURL
2人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2017-08-26
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:はじめて
- まあまあの美味しさ？
- １Ｋｇ １５００円 少し高いかも・・・探せばネットショップでなくても安いお店ありました。
- このレビューのURL
2人が参考になったと回答
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1
2016-12-02
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:リピート
- 商品届いてない
- 購入から半月くらい経つけど未だ届かず。
配送状況みても出荷準備中。実家に送ったのともう1つ買ったのは届いてるのになんで？
決済もされてないようなのでそのままにしてるけど。。 - このレビューのURL
2人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2016-07-08
- 便乗値上げ
- テレビ放映前は1キロ送料込1000円だったのに。
400円も値上げするなんてがっかりです。 - このレビューのURL
20人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2016-06-18
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 失敗･･･
- 脱穀（？）してない茶色のものは炊くとまさに籾殻つきの米を炊いたような食感です･･･
真っ白なものは美味しく頂いてましたが、こちらは消費に苦労しそうです･･･
次回は気をつけて購入したいと思います。 - このレビューのURL
7人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2016-05-17
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:リピート
- 便乗値上げにがっかり。
- 1年以上、こちらでもち麦を購入しています。
テレビで放映されたのを知らず、なくなったので注文しようと思ったら在庫切れ。しかも400円も値上げしてる。テレビなどで芸能人が痩せるとすぐ影響される人たちもどうかと思いますが、ここぞとばかりに値上げするお店にはがっかりです。
ずっと愛用してる人たちのことも考えてほしいです。 - このレビューのURL
27人が参考になったと回答
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1
2016-04-29
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 届きました
- テレビ番組以来人気が、あり
やっと手元に。
まだ食べいませんが、楽しみです - このレビューのURL
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- 購入者さん
1
2016-04-25
- やっと届きました。
梱包開けたら、もち麦がパラパラとこぼれてきて、驚きました。。
食べても大丈夫かな。 - このレビューのURL
7人が参考になったと回答
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1
2016-04-25
- そろそろ1ヶ月
- 注文してもうすぐ1ヵ月ですが届きません。
確認お願いします。 - このレビューのURL
5人が参考になったと回答
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