使って数日でACアダプターが壊れたので返品交換となった。この時点で、仕方ないこととはいえ、手間と時間がかかるのが不快だったのに交換品とともに返送用伝票が来なかった。運送業者さんとやり取りを何回かし、結局、届いた交換品の中に返送用伝票を発見。おいおい・・・。
ショップからはもともと
「不良の商品につきましては、お届けする商品に返送用の伝票をお付けしますので
梱包いただき、添付の伝票をお貼りいただいた上
お届けにあがりました配達員にお渡しいただけますと幸いでございます。」
という文章が送られてきていた。
過去に2回返品交換したことがあるけれど、商品の中に返送用伝票入れてるなんてショップは初めて。2回とも業者さんにショップがちゃんと話を通していて、業者さんが伝票を持ってきて手続きをしてくれた。
まさか届いた荷物の中に伝票を入れているなんて。
業者さんを呼び止めておいて、封を開けて伝票を取り出して、それを返品の品に張り付けることを指示されるなんて想像もしていなかった。
ショップの文章の書き方だと、今まで通りの返品の仕方で良いと考えると思う。届ける商品の中に返送用伝票を入れるなら(それ自体ありえない行為だとは思うけれど)その旨をちゃんと書くべき。
業者さんのコールセンターに問い合わせたり、業者さんとやり取りしたり、時間と手間の無駄使い。
おかげで商品についてもいいイメージが持てなくなった。