自宅に配送後、設置からわずか1時間で画面が映らなくなるという不具合が発生。音声のみ聞こえる状態に。最終的に初期不良として交換実施。 不具合発生後、初期不良としての交換については、REGZA社から作業員が自宅に訪問し、初期不良を確認後、ビッグカメラ社にて交換手配となるため、作業員派遣の予約をREGZA社のWEBページから申し込みをしなければならない。しかし、作業員の空き状況とこちらの都合（平日日中帯は不在）が合わず、訪問が故障後から5日後となる。新しいテレビを購入したという期待感が、設置直後の故障という状況に変わり、かつ5日間テレビが観られないという事態に陥ったことは、大きな失望感につながった。 平日日勤帯に仕事を持つユーザーのためにも、初期不良などの緊急性が高いケースに限り、作業員の夜間帯の訪問の拡充や優先的な枠の確保をしてほしい。もしくは、WEBページに記載のトラブルシューティングを実施た上で、明確に音声しか聞こえないことを確認し、修理申込時に書き込んでいるので、ビックカメラ社とREGZA社間で、調整の上、新品を先におくるなど対応してほしい。