このたびは当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 複数個所が同時期に破損してしまったとのこと、 ご不便をおかけいたしました。 キャスター等部品破損の報告をお客様よりいただくことはございますが、 同時にいくつもとなりますと、非常に珍しいケースでございます。 破損部品が同じ面の場合、 荷物を預けた際に投げられる等し、大きな衝撃がかかった可能性がございます。 異なる場合、ネジが緩んでいたことが考えられます。 お買い換えになったとのことですので すでにお手元に商品がないかとは思います。 そのため当店にて対応できることがなく大変申し訳ございませんが 社内にて情報共有し、再発防止に努めさせていただきます。 ありがとうございました。

このたびは当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 商品が破損してしまったとのこと、ご不便をおかけしております。 破損箇所によりましては一年間設けております保証をご利用いただけますので、 お手数ですが、破損箇所のお写真を当店までお送りいただけますでしょうか。 また、ご旅行中加入の保険を利用されるようでしたら ご購入明細を発行することも可能でございます。 ご入用の際はお申し付けください。 貴重なお声をいただき、ありがとうございました。

このたびは、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 塗装の剥がれにつきましては、 これまでご指摘をいただいたことのない箇所ですので、 社内にて共有し、解明に努めさせていただきます。 念のための確認ではございますが、 保護フィルムは剥がしていただいておりますでしょうか。 フィルムの剥がれが傷のように見えてしまうことがございます。 すでに剥がしてご使用いただいておりましたら申し訳ございません。 また、参考までにですが、 ボディの凹みにつきましては、 修理が出来ない部分のため保証対象外とさせていただいておりますが、 宅配中の破損ということであれば、宅配会社の (預け荷物であれば航空会社の)保証をご利用いただける場合がございます。 その場合、「修理不可証明書」を無料にて発行しておりますので、 ご入用の際は当店までご連絡くださいませ。 貴重なお声をいただき、ありがとうございました。