この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、別途ご連絡をいただきありがとうございます。 そちらでご案内させていただいた内容と重複してしまいますが、 カニの黒変についてですが、 他店や農林水産省のページでも案内されておりまして、当店のカニに限って起こるものではなく、 一般的な生のカニ全般に対して起こる現象となっております。 なお、ご指摘いただいた現象は冷凍状態では起こらない為、 ・解凍の際に流水解凍ではなく、常温や冷蔵庫で解凍をされた場合 ・配送途中に解凍されて、再冷凍されしまった ことが原因である可能性が考えられます。 配送途中で解凍されてしまった場合は、その旨を配送業者へご報告いただき、 保証サービスについてご申告いただく形になりますが、 楽天市場のお買い物ガイドに記載をさせて頂いております通り お手元に現物がない状態ですとご対応することができませんので そちらにつきましてはご理解いただけますと幸いです。 この度はご要望にお応えできず申し訳ございませんが 何卒ご了承をいただきますよう、お願い申し上げます。

この度は甲羅組をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 数あるショップの中から当店をお選びいただきましたのに、 ご満足いただける商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 頂きましたご意見は商品担当にお伝えし、 今後の品質・サービスの改善に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。