この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかしながら、ホタテの採捕日についてご心配をおかけしておりまして申し訳ございません。 「採捕日が2年近く前である」という状況についてですが 冷凍のホタテは漁獲した直後に鮮度が高い状態で急速冷凍した場合、 「採捕日から年単位で賞味期限が先になる」というのは一般的な事柄となります。 一般的な魚介類のパッケージには漁獲日が記載されることは少ないのですが 北海道産のホタテはシールに「採捕日」が記載されている為、一般の方がご覧になると驚かれることがあります。 冷凍ホタテの多くは、採捕から3年程度は冷凍で品質が保たれるものとなっており、 鮮度が悪い、品質に問題がある、古いものが送付されたという状況ではございませんので、ご安心いただければと存じます。 ご心配をおかけしており大変申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどお願いいたします。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 今回、お届けしたホタテにつきまして、 お客様にご満足いただける商品をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 本商品につきましては重量あたりの粒数(粒の大きさ)にバラつきがあったり、 割れや欠けがあるものを重量に基づいて「スポット入荷」で販売している商品でして 仕入れ規格自体が異なる商品となっております。 届くタイミングによって大きさがばらついてしまうことや 割れや欠けの度合いが異なることについては 商品の特性上、どうしても出てきてしまう部分ではございますので その点については何卒ご理解をいただけますと幸いでございます。 しかしながら、お客様にご満足いただける商品をお届けすることができず 大変申し訳ございませんでした。

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 まずはご満足いただける商品をお届けできず、 残念な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、 今後の品質の改善に努め、 信頼を回復できるよう精進して参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 また、お忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は甲羅組をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 数あるショップの中から当店をお選びいただきましたのに、 ご満足いただける商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 頂きましたご意見は商品担当にお伝えし、 今後の品質・サービスの改善に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 せっかくご注文いただきましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今回頂戴したご意見について真摯に受け止め、商品担当に報告の上 今後の、品質安定、改善に努めさせて頂きたいと存じます。

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 それにも関わらず、砂のせいでお届けしたホタテを十分にお楽しみいただけなかったとのことで、お客様のご期待に沿うものをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 当店で販売しているホタテ貝柱は、 天然物のオホーツク海の地撒き式で漁獲されたホタテ貝を加工している為 漁獲時に砂がつきやすい部分があり、 加工時の洗浄工程で砂が取り切れなかったことが原因であると考えられます。 正直なところ、天然物ゆえに砂がつく場合も稀にあるのですが、 万が一程度が酷かったり、割合があまりにも多いという場合は 楽天市場のメッセージやメール等で、お写真と共にご報告いただけますと 当店でもできる限りの対応をさせていただきますので 御気兼ねなくお問い合わせくださいませ。 この度はお心苦しい中、 貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 この度お届けした「割れホタテ」につきまして お客様のご期待に沿える商品をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 当店で販売しているホタテ貝柱は、 オホーツク海の地撒き式で漁獲されたホタテ貝を加工したものである為、 天然物ゆえにどうしても漁獲時に砂が多く付いています。 加工時に塩水にて洗浄工程はございますが 貝柱の中の繊維質の部分にまで砂が混入しているものは、 ごく稀にそのまま出荷されてしまう場合もございますので 今回はそういった商品がお手元に届いてしまった可能性が考えられます。 また、海水程度の塩分濃度の塩水（約3％）にて洗うと、 砂も取れてホタテの身もギュッと締り、より美味しくお召し上がりいただけますので 合わせてご参考までにご案内申し上げます。 しかしながら、 今回いただきましたご意見は 商品担当にも報告させていただき、 今後、よりお客様にご満足いただける商品をお届けできるよう 品質の向上に努めさせていただきます。 重ねてではございますが、 この度はお客様にご満足いただける商品をお届けできなかったことにつき 深くお詫び申し上げますとともに 貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は当店をご利用いただきありがとうございます。 しかしながら、お届けしたホタテにつきまして 臭みがあったとのことでご期待にお応えできず大変申し訳ございません。 また、製造日についてもご心配をおかけしましたことお詫び申し上げます。 当店で取り扱っているホタテは採取後すぐに急速冷凍を行い 鮮度を保った状態で冷凍されているものである為、 採取日から日付が経っていると感じられても 古い商品をお届けしているということではございませんので ご安心いただければと存じます。 お問い合わせ内容が上記と異なる、また他にもご不明な点がございましたら お気軽にお問い合わせいただければと存じます。 一方で、今回お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、 品質・サービス向上に努めさせていただきます。