この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 それにも関わらず、砂のせいでお届けしたホタテを十分にお楽しみいただけなかったとのことで、お客様のご期待に沿うものをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 当店で販売しているホタテ貝柱は、 天然物のオホーツク海の地撒き式で漁獲されたホタテ貝を加工している為 漁獲時に砂がつきやすい部分があり、 加工時の洗浄工程で砂が取り切れなかったことが原因であると考えられます。 天然物ゆえに砂がつくということは、正直どうしても出てきてしまうと思うのですが 万が一程度が酷かったり、割合があまりにも多いという場合は 楽天市場のメッセージやメール等で、お写真と共にご報告いただけますと 当店でもできる限りの対応をさせていただきますので 御気兼ねなくお問い合わせくださいませ。 この度はお心苦しい中、 貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 またこの度はお届けしたホタテにつき、 ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。 本商品ですが、当店では賞味期限ベースで複数メーカーより仕入れておりまして 当店の運用としては「先に入庫したものは先に出荷する」という形で徹底させていただいておりますが メーカーにより、商品に記載されている「製造年月日」、「漁獲年月日」等が異なるため、おそらく以前に届いたものより古いと感じられるものが届いてしまったものかと考えられます。 またホタテの色につきましては ホタテの特性と致しまして、貝の食べるプランクトンが含む色素によって 色が黄色っぽくなることがございまして 品質異常を示すものではございませんので、その点につきましても ご安心をいただければと存じます。 一方で当店側でもこの度ご心配をおかけしたことや 値段にもご満足いただけていないとのご意見は真摯に受け止め 今後のサービス向上に向けて、誠心誠意努力をさせていただきます。 この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 お届けの商品にご満足いただけず大変申し訳ございません。 大変恐れ入りますが、Sサイズというのは、31～35粒の規格についてメーカーがSサイズと表記させていただいているものであり、 「小さい」という意味ではございません。 ホタテのサイズにつきましてですが、 現在、採取されているホタテの中心サイズは3S前後となっておりまして、 現在採取できるものとしましては、M,Sサイズが大きいものとなります。 10～20年前までは、L～3Lも多く採れましたが現在はあまり流通がございません。 紛らわしい表記となりますが、発送の誤り等ではなく正規の商品となっておりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 しかしながら、お届けしたホタテのサイズにつきまして お客様のご期待に沿えなかったことにつきましては重ねてお詫び申し上げます。 今回いただいたご意見は仕入れ担当にもご報告させていただいた上で、 今後よりお客様にご満足いただけるホタテを提供できるよう 品質の向上に努めさせていただきます。 貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 お届けしたホタテにつきまして、サイズ・臭い共に お客様のご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。 ホタテにつきましては どうしても個体差等の要因によって 臭いに差が出てしまう部分がございまして おそらく今回は少し臭いが強いものがお客様に届いてしまったものかと存じます。 当店からできるご提案と致しまして、 食べる際にホタテの臭いが気になる場合は ・流水解凍したのちに、表面の水分をキッチンペーパーでふき取る ・レモン汁等を用いて、マリネ風にお召し上がりいただく といったことを行っていただくと 多少改善されるかと存じますので 今後のご参考になりますと幸いでございます。 一方でいただいたご意見は商品担当にもお伝えさせていただき 今後より良い商品をお届けできるよう 当店側でも品質向上に努めさせていただきたく存じます。 この度はお客様にご満足いただけなかったことにつき 重ねてお詫び申し上げますと共に 貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お届けしたホタテ貝柱につきまして、 大きさにご満足いただけなかったとのことで 大変申し訳ございませんでした。 お問い合わせいただいたホタテのサイズについてですが 一般的に小粒と言われるのが当店取り扱いの7Sサイズとなり、 中粒と呼ばれる平均サイズが3Sサイズとなります。 年によって大きさが若干変動しますが ここ数年はS・Mサイズが大型のサイズとなっており 「S」という表記が小さいサイズを意味するものではございませんので 何卒ご了承いただけますと幸いでございます。 しかしながら、お届けした商品がお客様のご期待に沿えなかったこと、 またお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことにつきましては 当店としても真摯にご意見を受け止め 今後の品質・また当店のサービスの改善に努めさせていただきます。 この度はお客様にご満足いただける商品を提供することができず 大変申し訳ございませんでした。

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 しかしながら、この度お届けしたホタテにつきまして お客様にご満足いただける商品をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 今回いただいたご意見は真摯に受け止めさせていただき 今後、よりお客様にご満足いただける商品をご用意できるよう 品質の向上に努めて参ります。 重ねてではございますが、 この度はお客様のご期待に沿える商品をお届けできなかったことにつきまして 深くお詫び申し上げます。 貴重なご感想をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 せっかくご注文いただきましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今回頂戴したご意見について真摯に受け止め、商品担当に報告の上 今後の、品質安定、改善に努めさせて頂きたいと存じます。