開封したところ本体と土台の繋ぎ目が割れており、返品交換の連絡をしたところその日中に連絡があり対応していただきました。配達中の破損とのことで、そうかもしれませんが原因は梱包の甘さではないでしょうか?段ボールの外箱を開ければ薄い箱が入っており、隙間のクッション材は紙一枚。中箱を開けると商品はただのビニール袋に包まれており足の部分に薄い小さな発泡スチロールが一枚。いくら箱に入れているからといって、鏡面は何も包まれておらず隙間にクッション材も入っていません。今回の破損原因も、中箱の中でぐらぐら動いたからでしょう。
配送会社の責任という言い方をされていましたが、そもそもの原因はここではないてしょうか。
新しい商品を送ってくれて配達員さんに破損商品を渡すという流れで、対応は早くてとても良かったのですが、商品の使い心地自体は良かっただけにモヤモヤが残るというか、とにかく残念でした。