この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 お送りした商品に関しては返品、交換いずれにも対応させていただきますので、ご連絡いただければと思います。 当店では、現在こちらの商品を松栄堂様から直接、１ヶ月に一度のペースで仕入れており、納入数量制限のため１ヶ月を待たずに全ての商品を出荷している状況でございます。 また、松栄堂様より商品について独自の判定基準を設け、品質試験を実施している旨をお聞きしております。 原料に使われるのは「草根木皮」といわれる天然物が中心であり、同じ原料でも産地や収穫時期によって、個体差が生じる場合があるということ。 その上で、個体差をある程度許容しつつ、原料の特徴的な香りを十分にみたしていると調合師が判断したもののみ使用し、出荷前に改めて調合師による香りのチェックと品質検査を実施しているとの事でした。 しかしながら、天然物を原料として使用しているため、製造ロットによっては合格の範囲内ではありますが、揺らぎが生じてしまうことがございます。 過去にお求めいただいた商品を完全に等しく製造することは、非常に困難であることをご承知いただければ幸いです。 当社でもお客様のご意見を元により一層の品質管理体制の強化に努める所存でございます。 ご意見をいただきながら恐縮ではございますが、これらかも変わらぬご愛顧のほど、心からお願い申し上げます。