お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご期待に添えない点がありましたようで、大変申し訳ございません。 一点ずつ、ご回答させていただきます。 □センサー検知について カメラの動体検知機能は、熱検知センサーによって稼働し、温度変化に応じてセンサーが反応します。 人間を始めとした動物などの高温な物体を対象といたします。 この熱検知センサーは、温度変化の少ない空間で感度が低下するため、設置箇所により検知動作に差分が発生いたします。 また、1秒～2秒のタイムラグは特性上発生いたしますので、その特性を加味した設置を実施できるよう、豊富な設置キットが付属されております。 それではなぜ熱検知センサーを採用しているかと申しますと、誤検知と見做される「景色の動き」等、ユーザーが対象としていない被写体の検知を避けるためでございます。 当製品以外ですと、「人感センサーライト」にも同様の技術が採用されております。 また、当製品はそれに加え更にソフトウェア処理を実行しているため、誤検知が限りなく少ない仕様です。 □録画機能について 録画機能の前に「インターバルアラーム」についてご説明させていただきます。 インターバルアラームは、アプリ機能にございまして「一度目に検知が実行された後、次の検知とするまで動体を無視する時間」でございます。 インターバルアラームを1分とした場合、次のような動作となります。 動体検知＞物体は動作し続けるが1分間の検知なし＞1分後動体検知 この機能は不要な検知回数を減らし、内蔵バッテリーの長時間稼働を実現しております。 本題の録画機能は、この機能に依存しておりインターバルアラームを長く設定すると録画回数が減少いたしますので、正常に録画できていないように感じてしまうかもしれません。 □アプリについて 専用アプリは、個人情報のお取扱に細心の注意を払い各種設計しております。 一例ですが、個人情報保護法と同等水準であるGDPRに従い開発されております。 万一、お客様の個人情報におけるご心配事がございましたら、カスタマーサポートへご連絡くださいませ。 エビデンス等をご用意いただくことでスムーズにご案内差し上げます。 以上、頂きましたご意見を改善のアドバイスと受け止め、改善検討させていただきます。 今後とも、よろしくお願い申し上げます。

お客様 日頃より弊社製品をご使用くださいまして、誠にありがとうございます。 また貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。 誤解が生じておりまして、大変申し訳ございません。 まずsreecamドメインですが、19年11月を持ってサーバー停止となりまして、下記ドメインに変更となりました。 旧メールドメイン:@sreecam.co.jp 新メールドメイン:@relica.jp 商品ページフッター記載部への変更も完了されております。 お問い合わせのご内容ですが詳細なヒアリングが必要ですので、新サポートアドレスまで具体的な詳細をお送りいただけませんでしょうか？ それでは、今後ともよろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 貴重なご意見を頂きましたことにつきまして感謝申し上げます。 またご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。 まずそういった製品本体の動作報告をいただきます場合、 お客様のご状況を理解すべく、詳細なヒアリングをさせて いただいております。 当製品の正常動作には安定したインターネット通信環境 が必要であるためです。 一例としましてライブ視聴できないといった場合、 WiFi通信が安定していないなどの原因が挙げられます。 WiFiの上り速度につきましてはお客様ご自身で お調べいただくことができます。 検索エンジンにて「WiFi速度計測」と検索いただくことで どなたでもWEBサイト上での速度計測が可能です。 データ通信速度が遅い、またデータ通信に遅延が発生しやすい といった判定の場合、WiFi中継器をご利用いただくことで 解決される場合がございます。 ：カメラ<-->中継器<-->ルーター お客様に安心してお使いいただけるようサポートには 万全を期しておりますが、 ヒアリングを受けることが面倒であるということで、 お客様に納得いただけない場合はサポートが 困難であることをお伝えしております。 弊社のヒアリング内容にご不明点がございましたら、 その都度ご説明を差し上げております。 できる限りお客様にお伝えできるようスタッフ一同 心掛けておりますが至らない点があったことに つきましては謝罪申し上げます。 お客様のご意見を改善のアドバイスと受け止め、 ヒアリング内容を精査し今後の対応を改めさせて いただきます。 お取扱説明書につきましては様々なお客様の意見を考慮 しました詳細なお取扱説明書を作成しております。 他社サービスに関しまして詳細は不明でございますが、 今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 最後に弊社の30日間安心返金保証をご紹介致します。 これはお買い上げ日より30日間は保証規定に基づき 返品を承ることが可能な保証サービスでございます。 詳細は弊社保証サポートページをご覧くださいませ。 何卒ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご使用にご満足いただけましたようで安心いたしました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 ----------------------2020年7月9日追記---------------------------- お客様 日頃より本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご期待に添えていない点があるようで、大変申し訳ございません。 いただきましたご意見に関しまして、詳細をお知らせいただきましたら サポートさせて頂きますのでご安心くださいませ。 レビューページでは、詳細なサポートが困難ですので、 弊社正式サポートアドレスまでご連絡いただくことは可能でしょうか？ relicaサポートメールアドレス：support@relica.jp お電話、メールでの受付を行なっております。 よろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 操作について誤解が発生しているようで、大変申し訳ございません。 弊社スタッフより、2営業日以内にご回答を差し上げておりますので、 そちらを確認頂いても宜しいでしょうか？ 何卒、よろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご満足いただけましたようで安心致しました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 -----------20/09/02追記----------- 日頃より本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 いただきましたご意見に関しましては、詳細をお知らせくださいましたらサポートさせて頂きます のでご安心くださいませ。 お電話、メールでの受付を行なっております。 よろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご心配されている情報保護に関しまして、弊社の取り組みについて 記載致します。詳しくは、商品ページでも掲載を予定しております。 ご理解頂けますと幸いでございます。 個人情報保護の取り組みーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 本商品を安心してご使用頂けるように、2018年5月25日よりGDPR（EU一般 データ保護規則）に準拠した個人情報保護に取組んでおります。 GDPRとは、EU一般データ保護規則（ General Data Protection Regulation） といい、欧州議会・欧州理事会および欧州委員会が欧州連合 (EU) 内の全ての個人 のためにデータ保護を強化し統合することを意図して定められた規則です。 日本国内の個人情報保護法とGDPRの関連について、2018年9月7日、個人情報 保護委員会は、日本が欧州委員会からGDPRに基づく十分性認定を取得したことに 伴い、「個人情報の保護に関する法律に係るEU域内から十分性認定により移転を 受けた個人データの取扱いに関する補完的ルール」を公表しました。 個人情報保護委員会は、日本とEU間で相互の円滑な個人データ移転を図るため、 法24条に基づき、個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると 認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国としてEUを指定し、 これにあわせて、欧州委員会より、GDPR45条に基づき、日本が個人データに ついて十分な保護水準を確保していると決定されております。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また高評価をいただきまして感謝申し上げます。 ご使用にご満足いただけましたようで安心いたしました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。 ご満足いただけましたようで安心致しました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。 誤解が発生しているようで、大変申し訳ございません。 本製品の原産国は、中国となります。 誤解がないようお伝えしますと、防犯カメラのみならず国内で販売される家電製品のほとんどが中国で製造されております。 なお、製品の企画・保証等はメーカーである弊社が実施しておりますので、ご安心くださいませ。 その他、製品に関する疑問などは、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 カスタマースタッフが迅速丁寧にご対応させていただきます。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご期待に添えていない点があるようで大変申し訳ございません。 誤解がないように1点ずつ確認をさせていただきます。 まず当製品のバッテリーサイクルは、1日10回の動体検知で60日となります。 ※上記バッテリーサイクル値にはライブ視聴時間は含まれておりません。 ※満充電状態からバッテリー残量0までとなります。 当製品にてライブ視聴を永続的に閲覧し続ける場合、 カラーモード(LED 非点灯時)：約13時間 暗視モード(LED 点灯時)：約9時間 がバッテリーサイクルとなります。 ※設置環境によって多少前後する可能性があります。 ※満充電状態からバッテリー残量0までとなります。 弊社では、下記を基本的な利用シーンとして想定しております。 1.動体検知のアプリ通知 2.通知画像で内容を確認 3.通知画像に異常があればライブ視聴 通知画像に異常が無ければアプリを閉じる 仰せの通りご不安であるということでしたら、 充電状態で利用いただくことも可能でございます。 なおアプリ動作につきましては、スマートフォンOS・タブレットOSの動作、 内蔵RAMの処理能力に影響を受けます点についても、ご理解くださいませ。 差し支えがなければお客様がお使いのスマートフォン(タブレット)、 OSバージョン等々をお聞きした上で調査させていただきます。 そのほか詳細をお知らせくださいましたらサポートさせて頂きます のでご安心くださいませ。 お電話、メールでの受付を行なっております。 何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 いただきました接続できないとのご意見に関しましては、 詳細をお教えくださいましたらサポートさせて頂きます のでご連絡くださいませ。 お電話、メールでの受付を行なっております。 よろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 いただきました接続できないとのご意見に関しましては、 詳細をお教えいただけましたらサポートさせて頂きます のでご連絡くださいませ。 お電話、メールでの受付を行なっております。 よろしくお願い申し上げます。

お客様 本商品をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご満足いただけましたようで安心致しました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

お客様 お世話になります。 防犯カメラJPでございます。 先日は弊社製品をご購入いただきまして 誠にありがとうございました。 商品の操作方法につきまして、お困りのようで したのでご連絡差し上げました。 本商品はMicroSDカードを本体に挿入することで 簡単に録画することができます。 操作方法などご質問がございましたら、お気軽に ご相談くださいませ。 お電話、メールにて承っております。 それではよろしくお願い申し上げます。