この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 到着時の商品の状況をご記載いただきありがとうございます。 商品出荷の際にはキャスターが水平になっているかなど確認した上で梱包して運送会社にお預けしておりますので、今回ご連絡いただいた件の原因については輸送中の事故の可能性も含め、商品を確認してみませんと判断が出来かねますが、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 また、交換に関しましてもお手間をかけてしまいます事となり、申し訳ございません。 今後はこうしたご迷惑をおかけすることが無いよう、制作部門・配送会社と相談し商品の品質、配送の品質改善に活かしてまいります。 お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 数あるショップの中から当店をご利用いただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。