この商品ですがメーカー貸出の展示品のようでMicrosoft社でのメーカー修理は一切受け付けてもらえません。インバースでは自然故障以外は全て自己責任との姿勢で有償修理や修理可能な事業者の紹介はありません。つまり自責だと些細な故障であっても一切の修理ができないことになりますので長く使いたい場合の購入は避けた方がよいです。
ショップからの回答は論点をすり替えようとしていますが、自損故障を自然故障のショップ保証内で対応することは一切求めていません。
この店舗でsurfaceの展示品として販売している商品はメーカー貸出品の可能性があり、商品説明ページで店舗からの修理についてのアナウンスもなく、製造番号がわからない購入前にメーカーに確認する術はないため、故障後にメーカー修理に出して初めてメーカー側で一切の修理交換ができない、通常の中古品と比べてサービス性で著しく劣る商品であることが分かる販売方法で提供されている商品です。
他のレビューで入学したお子さん向けにといった記載もありますが、長く使う予定があるのならメーカー修理が可能な他の商品を購入することをお勧めします。安く買って壊れたら捨てるといった割り切りができる人が自己責任で選ぶ商品だと思います。