この度は商品レビューのご投稿まことにありがとうございます。。 YO-KO楽天SHOPでございます。ご投稿内容を確認させて頂きました。 この度はせっかく当店でお買い上げ頂きましたにも関わらず、お届け商品が１年ほどで壊れた。との事まことに申し訳ございませんでした。まずは心よりお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんが、お手元の不具合の状況につきまして確認をさせて頂きたくお願い申し上げます。本体の故障でございましたら交換対応・ご返金の手続きをさせて頂きますので、ご検討よろしくお願い申し上げます。 押しても挽けない。という状況は、お塩がひっかかっている・もしくは空回りしているような状況でしょうか。それとも、プッシュ部分が何らかの故障で動かない。状況でしょうか。 前者の状況でございましたら、現在の湿度の高さによるお塩の詰まりなどによる事が多いようでございます。この場合はお手数ですが一度中のお塩を取り出して頂き、本体を中性洗剤・洗浄用ブラシなどでよく洗って頂き、よく乾燥して頂いた後で乾燥した塩をお使い頂きますと快適に使える場合があるようでございます。 どうしてもお塩は湿気を含みやすいため梅雨の時期などは時折こういったご連絡を頂く事がございます。もし既にお試しの場合もしくはそれ以外が原因の場合はまことに申し訳ございません。 他にプランジャー部分に緩みが生じている場合もあるようでございます。 この場合は大変お手数ですが、詰替え部を外して頂き、天地逆の状態でハンマーなどの固いもので押し込むように軽く叩いてみて頂きたくお願い申し上げます。 こちらでお試し頂き、もしくはこの方法で既にお試し頂いているにも関わらず不具合が改善しない場合につきましては、出来る限りの対応をさせて頂きます。別メールでご連絡を入れさせて頂いておりますのでお手数ですがご確認をお願い申し上げます。 ご投稿いただきましたレビューにつきましては、貴重なご意見として、今後の販売商品の選定や店舗運営に反映させ、お客様がより快適にお買い物いただけるようなお店となりますよう努めて参ります。ご不明な点などにつきましてもお気軽にご相談くださいませ。 この度はまことに申し訳ございませんでした。ご連絡をお待ち申し上げております。

この度は弊社商品ワンハンドクールグラインダーをご購入頂きましてまことに有難うございました。 別メールでもご連絡を入れさせて頂いておりますが、この度はせっかくご購入頂きましたにも関わらずお手元にお届けしました商品に不具合がございましたとの事、まことに申し訳ございませんでした。 まずは心よりお詫び申し上げます。 「縦の棒が外れました」との事、大変申し訳ございません。 こちらにつきましては初期不良の可能性が高いと考えます。 この場合につきましては、商品交換・ご返金など、出来るだけお客様のご要望に沿う対応をさせて頂きますので、ご検討よろしくお願い申し上げます。 また、ソルトミルの「錆び」についてでございますが、以下のオイルではございませんでしょうか。大変申し訳ございませんが併せてご確認頂けましたら幸いでございます。 こちらは商品仕上時にグラインダー先端部へ少量のオイルを使用しております。もちろん食用のもので害のあるものではございませんが、錆びに見えるものがこのオイルとお客様ご使用の塩との相性による可能性がございます。こちらの商品は丸洗いが可能な商品ですので、一度中性洗剤にて洗ってみて頂きたくお願い申し上げます。お湯などにそのまま漬けて頂いても問題ございませんので、お試し頂けましたら幸いです。 大変お手数をおかけしますがご確認よろしくお願い申し上げます。 上述の通り別メールでもご連絡を入れさせて頂いておりますが、ご不明な点などございましたらご連絡頂きますようお願い申し上げます。 この度はまことに申し訳ございません。ご連絡を頂き次第出来る限りの対応をさせて頂きますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は折角当店でお買い上げ頂きましたにも関わらずご不快をおかけしましてまことに申し訳ございません。まずは心よりお詫び申し上げます。 別メールでもご連絡を入れさせて頂いておりますが、ソルトミルに錆が出て使える状態ではない。との事まことに申し訳ございません。洗浄後ていねいに乾燥頂きましてからのご使用との事ありがとうございます。 他の方のレビューをお読み頂いてからのご購入。との事でございますので、以下の点につきましてご確認頂いているかとは存じますが、念の為に書かせていただきます。 こちらは商品仕上時にグラインダー先端部へ少量のオイルを使用しております。もちろん食用のもので害のあるものではございませんが、錆びに見えるものがこのオイルとお客様ご使用の塩との相性による可能性がございます。洗浄を頂きましても当初はこのオイルがプランジャー部の中に残っている場合があり、この変色が錆びに見えるケースが過去に複数例ございましたので、確認の為書かせて頂きました。既に中性洗剤・ブラシ・お湯などもお使い頂き洗って頂いておられましたら申し訳ございません。 ご購入頂きましてすぐに不具合が生じたとの事でございますので、よろしければ返品・返金の対応をさせて頂きます。大変お手数ではございますがこちらにつきましてもご検討お願い申し上げます。この度はまことに申し訳ございませんでした。ご連絡をお待ちしております。

2019.10.23 この度はせっかくお買い上げ頂きましたお届け商品にご不安をおかけしてしまいましてまことに申し訳ございません。個別にもメールにてご連絡をさせて頂いておりますが、こちらは商品仕上時にグラインダー先端部へ少量のオイルを使用しております。もちろん食用のもので害のあるものではございませんが、錆びに見えるものがこのオイルとお客様ご使用の塩との相性による可能性がございます。こちらの商品は丸洗いが可能な商品ですので、大変お手数ではございますが一度中性洗剤にて洗ってみて頂きたくお願い申し上げます。お湯などにそのまま漬けて頂いても洗浄用ブラスで洗って頂きましても問題ございませんので、お試し頂けましたら幸いです。 もし改善が見られないようでしたら、商品交換・キャンセルも含めまして出来るだけご要望にお答えさせて頂きますのでご検討よろしくお願い申し上げます。 2019.11.12追記 先日は大変お手数をおかけしまして申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。新しく交換させて頂きました商品につきましてはその後いかがでしょうか。 また何か気になる点などございましたらお気軽にご連絡お願い申し上げます。 この度はまことにありがとうございました。

2019.06.17 この度はせっかくお買い上げ頂きましたにも関わらずご不便をおかけしましてまことに申し訳ございません。まずは心よりお詫び申し上げます。 個別にもメールを入れさせて頂いておりますがその後はお使いいただけない状況にお変わりございませんでしょうか？またペッパーミルの方は問題はございませんでしょうか？ ソルトミルの方に問題がある。という事でしたら、以下の２点が考えられますので、大変お手数ではございますがご確認いただけましたら幸いです。 お使いのソルトの種類・サイズ １．ソルトの種類： ソルトにつきましては、岩塩の中には非常に固い性質のものがございますので挽きにくいケースがございますので、海塩のご使用をお勧めさせて頂いております。 ２．ソルトのサイズ： これまでのお問い合わせのケースですと、「挽き具合」につきましては、粒の大きさによるところが大きいようです。お届け時の箱にも書かせて頂いておりますが私どもでは３ｍｍ以下のサイズをお勧めさせて頂いております。ご使用ののソルトのサイズはいかがでしょうか？ または、時折粉上のものが出口のところで詰まりが生じる事で「出にくい」「ひきにくい」という事もあるようです。この場合は一度中身を取り出し、再度入れなおす。などの形でお試しいただきたくお願い申し上げます。 他に少しご使用いただいている内にスムーズに挽けるようになった。とのお声も過去に頂いておりますので、こちらもご参照頂けましたら幸いです。 それでもひきにくい場合は大変お手数ですがご連絡をお願い申し上げます。商品不良の場合につきましては、交換・ご返金など、出来るだけの対応をさせて頂きますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 この度はまことに申し訳ございません。どうぞよろしくお願い申し上げます。 追記:2019.07.02 先日はわざわざご連絡有難うございました。海塩をご入手され無事にご使用頂けていらっしゃいますとの事、大変嬉しく思います。別メールでもご連絡させて頂いておりますが、引き続きご使用の上でそれでもやはり商品の様子がおかしい。という場合につきましては、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。出来る限りの対応をさせて頂きます。この度はまことにありがとうございました。