楽天24さんでは毎回似たような商品を注文しているのですが、2019年12月はじめころから2020年2月はじめまでの期間の注文は問題が続いていました。
届く商品を梱包しているダンボール箱が凹んでいたり破れていたり、影響は内容物にまで及ぶ状況が繰り返し続いていました。
(佐川急便さんでも、以前は、ダンボール箱が破れているような場合には、中身に問題がないか確認頂けますか?といった配慮があったのですが・・・)
常温保存可能な液体の食品だったのですが、使えないことはないので面倒なので放置していたところ、だんだん問題がエスカレートして・・・
今度は佐川急便さんのお荷物問い合わせシステムには宅配ボックスに配達済みとなっているものの商品は宅配ボックスに入っておらず郵便ポストにも不在票が入っていない状況にまでなりました。
これが2回繰り返され・・・
確認したところ1回目は紛失事故、2回目は端末操作ミス&持ち帰りということで佐川急便さんの問題ということでした。
佐川急便さんと楽天24さんそれぞれに問い合わせして対応して頂きました。
(楽天24さんからは佐川急便さんへのクレーム手続きと再発送手続きの対応)
急ぎ代替品調達の対応に7千円ほど無駄に出費が生じました。
楽天24さんの対応はよかったのでこの評価です。
問題がだんだんエスカレートする場合もありますので、面倒だからと放置せずに問い合わせして対処したほうが良いケースとして記録しておきます。