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2012-12-05
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 注文後に欠品だと杜撰な対応されます
- 8月27日に2点の商品を注文。こちらの商品が欠品となり、「キャンセルするか、入荷まで待つか、在庫がある商品を先に発送し欠品は入荷後に送るか」を問うメールがあり。
それぞれ別送の場合に送料が別途発生するか否かの案内はなく、こちらから問い合わせると「別途に送料発生」の回答。
「欠品は1ヵ月後に入荷」との話で、1ヶ月程度なら…と思い、入荷後に一緒に送ってもらう形にしました。
その後、1ヶ月待っても商品は届かず。
2ヶ月半が経つも、店舗からは一切の連絡なし。こちらから「どうなっているのか？」と改めてメールをすると、11月19日に「今週中には入荷するとのこと」入荷次第再度連絡します、との返答。
現在12月5日です。こちらの商品のページも在庫が復活した形で更新されているにも関わらず、未だ店舗からは何の連絡もなく、発送連絡もありませんし、当然のように商品も届いていません。
-----以下追記-----
その後も音沙汰がないまま、結局こちらから再度の問い合わせをしました。
12月9日早朝に連絡→10日午前に店舗から「本日発送」の返信があり、後日やっと到着。
最後の問い合わせでは「今回の注文では2000ポイントを使用しているので、このままでは注文不成立なだけでなく、ポイント分を騙し取られているような形だ。至急の対応を望む」旨を告げ、文面にも怒りを滲ませたためか、やっと即時の対応がありましたが、遅れた理由については
『以前11月19日にご連絡をさせて頂きました際、お客様に発送のご連絡を
頂いてから出荷をさせて頂く予定をしておりましたので、こちらの連絡の
お伝えの仕方が悪かった為（以下略）』
という説明。
11月19日のメールでは
『商品が入荷次第、再度ご連絡をさせて頂きまして至急下記の商品を発送させて頂きますので宜しくお願い致します。』
というのみで、こちらの意思確認がしたいとも返信が必要だとも一切書かれていません。
10日はメールの後に電話も来ましたが、
クレジット払いでの注文だったが（遅延を重ねた結果）もう決済ができない、代金引換（手数料店舗持ち）で構わないか？
との確認が目的という感じでした。
商品が届いただけマシですが、伝え方が悪く〜とあるとは言え、筋の通らない言い訳とも取れる説明も相まって、最後まで不信感の拭えないやり取りでした。
【商品について】
レッドを購入しましたが、写真見本とはだいぶイメージが違い、赤というより茶色に近い色合いです。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
4
2013-10-02
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 若干小さめ。
- 本日、商品が届きました。、予想していた大きさよりも若干小さく感じました。
購入の際は、若干小さいことを考慮したほうが良いですよ。 - このレビューのURL
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