組み立て時にガラスが割れないように机の上にそっと置きました。組み立て後最後にトップガラスを机に設置したところヒビが入っていることに気付きました。昼過ぎに連絡したものの、返事が遅く、当方新居引越とともに購入したため、作業スペース確保のため梱包資材を処分しました。
その後メールにて梱包資材の写真も欲しいとのこと。このような事情から処分したと伝えると梱包資材を処分したら交換ができないと。
(商品ページと出荷メールにあると言われました)
お気に入りしていたページを見てもそのようなことは書いておらず、出荷メールには「商品の不備・破損による交換の場合には梱包材が必ず必要となります。商品のご確認をされるまでは梱包材を処分されません様お願いいたします。
梱包材を処分された場合、商品不良や運送破損などの理由でもお客様に梱包材費用をご負担頂きます。(商品の品種によって梱包材費用は異なります)」と記載。梱包資材代を払えば交換してくれるのかなと思っていたらそうではなさそう。梱包資材がないと一切対応しませんって書けばいいのに。
商品は気に入っていたのですが、対応の遅さと酷さにショックを受けました。