楽天を利用して8年、こんなショップ、こんな店長は初めてで、小生にとって、顧客満足度ダントツNO1の対応を頂きました。アーモンドの無塩素焼きを不定期購入してますが、今回の商品は寸詰まりでちっちゃく色も黒く見るからに不味そう、食べてみると香りも香ばしさも特有の甘味もなし。納得いかず数日後の夜にクレームメールを送付したら、翌早朝のメール回答、PMに代替品の出荷済み連絡、翌々日に代替品到着。回答文は長文で手順を踏んだ内容、その要旨は以下。『1お詫び、2原料仕入の状況、3包装時の食味確認、4該当品種の使用中止、5代替品の本日送付、6今後のものづくり方針、7指摘へのお礼』想像以上、期待以上の対応で言うことなし、即座に今後の継続を決めました。なお、代替品を貰ったので食材で拙いとは思いつつもクレーム品は廃棄、代替品はいつも通りの品質でした。
画像1の右3粒がクレーム品、左3粒が代替品。