このたびはお届けした商品に不具合があり、さらに対応面でもご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当店では製造時に検品を行っておりますが、輸送時の振動や衝撃により破損が生じた可能性が高く、楽しみにお待ちいただいていた中で残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく感じております。 また、お問い合わせへの対応が遅れてしまい、ご不安やご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。なお、返品返金をご希望の場合には、お手元の商品を再度梱包していただく必要があり、お客様にお手間をおかけしてしまうため、継続してご使用いただける場合の値引き対応も、返品返金のご案内とあわせてご提案させていただいておりました。 しかしながら、大型商品のため保管スペースや通行の面でもご負担をおかけしてしまったことを、当店としても重く受け止めております。 今後は商品の品質管理だけでなく、お客様へのご案内や対応体制についても改善を重ね、より安心してご利用いただけるショップ運営に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。