この度はご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございませんでした。 ご注文確認メール・発送完了メール共に 楽天のシステムより自動的に送信される仕組みになっております。 これら自動送信は楽天側のシステムに依存しております影響で 経過においてシステム上は「送信済み・エラーなし」と判断とされておりました。 その結果、弊社で未到着の事実を知る術がなく、 結果としてお客様に大変なご不安とご不便をおかけする事態に至った次第でございます。大変申し訳ございませんでした。 同様のお声を頂くケースもございました為、楽天サポートデスクへ改善要望を出させて頂いたのち沈静化傾向でございましたが同様事案でございますので 改めて改善要望の声を上げて参ります。 また、弊社内でテスト的に注文処理を行った結果、現在はメール受信できる事を確認させて頂きました。 現状において曖昧さの残る回答となり大変申し訳ございません。 引き続き状況を改善できるよう努めて参ります。 ご利用者様に安心してご購入頂けるよう、今後とも尽力して参り所存でございます。 今後ともコンタクトクリーン館のご愛顧何卒宜しくお願い申し上げます。 <補足情報> 「購買履歴」より注文・発送状況を確認可能でございます。 ※メールが届かない事へのご不安とは主旨が異なりますが 　同症状が再発するケースにおいてのご提案事項として記述させて頂きました。 　何卒宜しくお願いいたします。