ご購入いただいた夏季休業(お盆)の期間につきましては 商品の出荷を停止しておりましたので お届けに時間がかかってしまいました。 販売ページに記載しておりましたが、 今後はより分かりやすいカタチで明記いたします。 ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

弊社の製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。 弊社製品に起因する健康被害は現在まで報告をいただいたことが無く、お子さまが吐いてしまった原因などは装着のお写真が無いため分かりかねますが、通常3時間たちますとミルクなどはすべて消化されている時間帯ですので消化不良を起こされていたところにおんぶが重なってしまったのではないかと推測いたします。 また、お子さまの足に跡がつく場合などはお子さまが抱っこひもの中で前につんのめってしまっている可能性がございます。 装着の際はおんぶを背負い直すイメージでお子さまを高い位置に上げていただいた後に肩ベルトを締めていただくとより高い位置、快適なポジションでおんぶいただけます。 またお子さまの膝裏を抱えてお尻を使用者様の背中に近づけるようにしていただけますと荷重がお子さまの膝裏ではなくお尻にかかるようになりますので跡がつきづらいおんぶをしていただくことが可能です。 ナップナップでは装着した際のお写真を頂戴してご相談に乗ることも可能です。 もしよろしければメールなどでもご連絡いただけますと幸いです。 ご購入いただきました皆様に快適にお使いいただけるよう使い方などをより分かりやすくご説明できるよう努めさせていただきます。 この度は弊社のご案内が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

商品にご満足いただけず申し訳ございません。 ナップナップの抱っこひもは小柄な方・小さな月齢からお子さまにしっかりフィットするよう少し小さめに設計はされておりますが、お子さまが苦しいとなるような設計にはしておりません。 新生児期（新生児パッドが必要）から２才までぐらいのお子さまには特に快適にお使いいただけると考えております。もちろんその後も使用可能です。 ただ装着の方法により抱っこ紐に浅く入ってしまいベルトなどが全体的に締めづらく、背あてが短いと感じる場合がございます。 装着のアドバイスなども積極的に行っておりますのでぜひお問い合わせをいただけますと幸いです。 快適に使っていただけるよう精一杯対応させていただきます。

綿の生地はほこりなどがつきやすく、ネイビーやブラックなど色の濃い生地は特に目立ってしまいます。 またつける際の手間は落下防止の安全ベルトなどが特に手間に感じてしまうかもしれません。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 よろしくお願いいたします。

前回お使いいただいておりました商品がいつの物かにもよるのですが、ナップナップの抱っこひもはリニューアルにより少しずつ身丈が長くなっております。 ただ2010年前後に販売しておりました本当の初期型は少し大きかった可能性がございます。 どちらにせよご満足いただけず申し訳ございませんでした。

ほつれなどでご迷惑をおかけし申し訳ございません。 めったにご報告はございませんが、もしかしたら初期不良の可能性もございます。 使用開始２か月で自然劣化などでほつれるということはございませんのでご連絡をいただけましたら商品を交換させていただきます。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

汚れなどの初期不良についてはご連絡をいただけましたらすぐに交換をさせていただきます。 商品生産後に全数検品を行ってはおりますがごくまれに見落としなどある場合がありご迷惑をおかけし申し訳ございません。

包装でご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ナップナップBASICは最大限コストを抑えて低価格でご提供するためビニール袋での梱包を行っておりますが、まれに空気が溜まって配送中にパンと破裂してしまうことがございました。 現在では空気穴をあけそのようなことが無いよう対応しておりますがお客様にはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

まずは服へのダメージ誠に申し訳ございませんでした。 補助ベストについていたベルトホルダーに面ファスナーがついておりましたが、お客様のレビューを拝見した後社内で検討し面ファスナーを廃止することを決定いたしました。 現在では面ファスナーを使用していない抱っこ紐を販売しております。 また、他にもベルトのウレタンを新素材へ変更、まとめゴムを分厚いものに変更しバックルなどのパーツも割れ報告があった場所をより強度の高い物に変更するなど改良を加えさせていただきました。 こちらのレビューを筆頭に皆様のレビュを商品改良の参考にさせていただいております。 お褒め頂いた部分も含め詳しくレビューして頂き誠にありがとうございました。

商品にご満足いただけず申し訳ございませんでした。 ナップナップは軽量でシンプルな作りの為レビューの通り同じような使い心地にはなりませんが、おんぶをする際にお子さまの位置を上げてから（おんぶを背負い直すように）肩ベルトを調節して頂きますと高い位置でのおんぶになり安定感が増して使っていただけるかと思います。 もしよろしければお試しいただけますと幸いです。

付属品の不足大変申し訳ございませんでした。 ご連絡をいただけましたらすぐに追加で発送させていただきます。また説明書はホームページでダウンロードできるよう対応もしておりますのでお急ぎの場合はそちらをご案内の上、不足品の発送を行わせていただきます。 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

クーポン利用の条件がわかりづらく申し訳ございません。 現在ではレビューによるクーポンは廃止しておりますが、クーポンを発行する際は最低条件をご案内することを心がけさせていただきます。 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

BASICの生地は年々改良を重ねており、確かに以前の商品とは違う生地を使用しておりました。 昔の生地は厚いがっしりとした帆布のような生地でしたが、肌あたりが痛い、乾きにくいなど悪い面もご連絡いただくことがあり、お子さまの肌に触れるものという面を重視して肌あたりのいい生地に変更されております。 中の芯に関しては薄くしているということはなく、劣化しにくく負担を軽減しやすい材質に改良を重ねておりますが表地が薄くなったことも影響して以前よりも頼りなく感じていただいたのかと思います。 また、縫い目が解かれている詳細は確認できておりませんが、もしあったとしたら完全な初期不良でございますのでご連絡いただけますと幸いです。交換対応をさせていただきます。 どちらにしても商品にご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を生かしより良い商品をご提供できるよう努めさせていただきます。

商品にご満足いただけず申し訳ございませんでした。 ナップナップの抱っこひもはサイズだけ見れば国内の抱っこひもの中でも1，2を争うぐらい小さい抱っこひもかと思います。 ただ負担を軽減するために肩ベルトは幅広の物を採用しておりますのでうまく合わなかったのかと思いました。 大変申し訳ございませんでした。

お子様の荷重がかかった際に基本的には肩から肩ベルトが逃げる方向に力がかかります為、両肩の肩ベルトをつなぐ調節ベルトという物がございます。 こちらの高さを肩甲骨の位置に合わせ、しっかりと締めていただくことで肩からずれ落ちることを防ぎ安定した抱っこをすることが可能です。 ナップナップでは装着時の写真などを送っていただいたり、コメントでご連絡をいただくことで快適に使っていただけるよう装着診断なども積極的に行っておりますので悩まれた際はぜひ一度ご連絡をいただけますと幸いです。 快適にお使いいただけるフォローができず誠に申し訳ございませんでした。

10年前となりますが商品の構造や対応が悪かったこと誠に申し訳ございませんでした。 商品については強度に直結する閂（かんぬき）といわれる補強縫いを増やしたりベルト内部のウレタン品質の向上、より強度の高いバックルへの変更など2024年現在にいたるまで数々の改良を施してまいりました。 対応に問題があったことも反省点が多く、もっとお客様に寄り添った対応をしていかなければならないと痛感しております。 今更のお返事になり大変恐縮ですが誠に申し訳ございませんでした。

当時は工場の状況により生産が遅れることが多くありましたが、そもそも遅れる際にご連絡ができていなかったこと自体が問題だと考えております。 誠に申し訳ございませんでした。 現在は欠品商品は入荷日が確定するまで予約などをご案内しないということを徹底しており、確実に手に取っていただける日程で商品ページに記載させていただいております。 何卒よろしくお願いいたします。

商品にご満足いただけず申し訳ございませんでした。 できるだけ皆様に快適にお使いいただけるよう何度も改良を続けておりますが、 頂いたご意見もしっかりと受け止め、今後の商品開発につなげていけるよう努めさせていただきます。 何卒よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。 現在は各部のサイズを見直し、補助ベストも当時より少し大きく、バックルも指しやすいバックルに変更しております。 今更のお返事になり大変恐縮ですが誠に申し訳ございませんでした。

失礼な対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お届けにつきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございません。 現在欠品商品は入荷日が確定するまで予約などをご案内しないということを徹底しており、確実に手に取っていただける日程で商品ページに記載させていただいております。 何卒よろしくお願いいたします。

失礼な対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お届けにつきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございません。 現在欠品商品は入荷日が確定するまで予約などをご案内しないということを徹底しており、確実に手に取っていただける日程で商品ページに記載させていただいております。 何卒よろしくお願いいたします。

納品の遅れ誠に申し訳ございません。当時は輸入の関係で入荷日がずれることがございますが、その後の対応に問題があったかと認識しております。 現在では入荷日がしっかりと確定してから皆様に販売、ご案内をすることを心がけております。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。基本的に箱潰れ品をナップナップから発送することはございませんので運送中の破損かと存じます。 箱のある商品についてはお問い合わせいただきましたら箱を追加発送するなどの対応をさせていただいておりますのでご入用の際はご連絡をいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。

商品にご満足いただけず申し訳ございませんでした。 現在肩ベルトのバックルは肌への当たりが少ないように小さなアジャスターに変更されておりバックルの当たりなどは軽減されているかと存じます。 なるべく快適にお使いいただけるよう今後も改良を続けてまいります。 大変申し訳ございませんでした。

当時は商品の不具合でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お子さまに危険が及ぶような不良はあってはならない事です。 現在の商品については強度に直結する閂（かんぬき）といわれる補強縫いを増やしたりベルト内部のウレタン品質の向上、より強度の高いバックルへの変更など2024年現在にいたるまで数々の改良を施しており、各ベルトはSG基準よりもさらに強い強度に耐えられるようになっております。 今更のお返事になり大変恐縮ですが誠に申し訳ございませんでした。

腰まとめ機能については良い機能だとお褒め頂くこともありますが無理があるというのは何かベルトなどが止めにくいなどございましたでしょうか。 商品にご満足いただけず申し訳ございませんでした。

お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。 当時は生産、輸入ともに安定せず納期でご迷惑をおかけすることがございました。 現在では在庫のある商品、納期が確定した商品を販売することとし、お客様をお待たせしないよう努めております。 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

バックルの性質上バックルと調整紐が直角になってしまうとベルトが緩んでしまうことがございます。 現在はバックルが小さめのアジャスターに変更されていただいており、また歩いて振動が加わることも想定し荷重が連続的にかかった際のベルトのゆるみ試験なども実施しております。 もし緩んでしまった場合はお子さまを持ち上げながら肩ベルトを再度占めていただけますと幸いです。 お手数をおかけしてしまい申し訳ございません。

この度は商品にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。 生地についてはリニューアルで見直し現在では当時よりも肌あたりの優しい生地に変更させていただいております。 ウエストベルトの太さは変わっておりませんが、厚さは中のウレタンを高品質なものに変更することで多少薄くなっております。