この度は商品も代替品も破損していたとのこと、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 ご注文商品においては、メーカー（製造工場）から、ヤマト運輸が運営している「ヤマトフルフィルメント倉庫」に納品がされ、ヤマト運輸を通じてお届けをしております。そのため、当店では配送中に損傷が発生した場合はお客様にお届けすることはなく代替品を手配するよう依頼しております。再度、破損時の商品取り扱いにつきまして出荷倉庫と配送会社へ注意喚起をし、今後このようなことが無いよう改善をさせていただきます。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は商品につきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、当店では出荷時に別の箱へ入れ替えをせず、ケース未開封の状態（商品箱）で発送しております。 恐らく、配送途中で落下等による箱破損が発生したため別の箱と入れ替えてお届けに上がったのではないかと存じます。 配送会社へは、損傷した商品をお届けすることのないように改善を申し入れいたします。 届きました商品で気になる点が見られた際は、交換対応可能でございますのでメールや電話でご連絡いただけますと幸いです。