購入時に人気商品につき、配送にしばらく時間がかかるとの注意書きがあったので、遅くなるということはわかっていたのですが、２度ほど「もうしばらく時間がかかります」というフォローメールを頂いたおかげで、不安になることがなくて良かったと思います。客の心理としては配送に時間がかかるとわかっていても、もしかしたら忘れているのかな？と思ったりして不安になることがあるものですが、このメールのおかげで安心して待つことができました。こういったちょっとした心遣いでお店への印象が変わるものですし、信頼につながると思います。ありがとうございました。