ご連絡いただきまして、誠にありがとうございます。 この度は、商品につきまして、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、大変に申し訳ございませんでした。 通常、商品到着から1ヶ月以内にご連絡頂いた場合、直ちに新しい商品との交換をさせて頂いております。 大変に申し訳ございませんが、今回、ご購入から2ヶ月以上が経過しておりましたので交換などのご対応が出来かねる状況でございます。 商品の耐久性につきまして、社内で十分に検討をし、改善の方向でメーカーとも話し合いをさせて頂きます。 ご期待に添えず大変申し訳ございません。 この度いただいたご意見を元に、さらにより良い商品をご提供できるよう、 今後も努力し続けてまいりますので、どうかご理解いただければ幸いでございます。 また何かございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 この度は貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございました。