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今回の件に関しましてメールにて何度もやり取りをさせていただきました。

まずお客様からご連絡をいただき、クロネコヤマトさんにお荷物がどうなっているのかの調査をしていただきました。
出荷から約1ヶ月経過してからのご連絡だったこともあり、難しいかなと思いながらも
クロネコヤマトのセンターに担当したドライバーさんと連絡を取っていただき、どのような配達をしたかを確認してもらいました。
そして、ドアポストに投函したとのご連絡をもらいました。

そしてその旨をお伝えしましたら、
お客様から新しい住所を記載されたご連絡をいただき、
それは前の住所です、住所は変えていたと思うのですが、とのご連絡でした。
当店にご注文をいただいた際のご住所のキャプチャ画像をお送りさせていただき、
ご注文頂いたお届け先へ、メール便にて出荷済みで、お届け完了になっていることをお知らせいたしました。
そして、その際に再度、お荷物を引き上げてくることはできないかと、クロネコヤマトさんへ連絡をしお願いしてみましたが、お時間も経過しておりお受けできないとのことで、ご連絡をさせていただきました。

その際に、現在どなたかお住まいでしたら、自分の荷物ではないとご連絡があったりした場合のみお荷物を引き上げることができるようですとお伝えいたしました。

名前が違うお届け先に荷物を届けるのかとお客様からご返信をいただきましたので、
クロネコヤマトさんへ再度連絡をし、ドライバーさんへどのようになっているか確認していただいたところ、表札の無いお宅でしたとのことで、
最近はセキュリティの問題で表札を表に出していないお宅が多く、
表札が出ていない場合でも住所が合っていたら宅配業者さんはお荷物をお届けに伺うようになっているとのことで、その旨ご連絡をさせていただきました。

以前お住まいだったご住所とのことでしたので、
お客様ご自身でそちらの管理人さんとご連絡が取れると思いますので、ご連絡を取っていただき、届いている商品を受け取っていただけるようにご提案をさせていただいたり、色々と当店でできる限りのことはさせて頂きました。

お客様に、全てが悪いなんて一言も申し上げておりませんし、
配送中の紛失ではないため補填の対象にならず、
申し訳ございませんが、今回のような対応をさせていただいた次第です。
ご理解いただけましたら幸いです。