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レビュー
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- 購入者さん
5
2017-07-29
- 使用感良いです
- SNSのプロモーションで興味を持ち購入。使用感は良いです。
まず1個使ってみたいと思い、単品購入のシステムがないため定期購入。購入時に説明を読みましたが「解約の際はXXまでにXXXXにXXXすること」という指示説明がありません。それで購入時の備考欄に「初回のみ」と付記して注文したところ「解約につきましてはメビウス製薬お客様サポートセンターまでお電話ください」と丁寧なメールをいただきました（※文中に電話番号の指定はなし）。それで「メビウス製薬お客様サポートセンター」で検索し、公式サイトのトップにある電話番号に掛けたところ「楽天で購入した場合はこの番号ではない」と言われたため「どの番号か教えてほしい」と頼んだら「折り返します」と言われたまま音信不通。メールや楽天内を探し「楽天市場店専用フリーダイヤル」とある番号を見つけ、そこに電話したところ「ただいま混雑しておりすぐに担当者から折り返します」と言われて切られ、そのまま掛かってきませんでした。（はたして解約できるのでしょうか笑）
そもそも私を含め、平日昼間どころか週末も忙しくて化粧品買いに行けない層がネット通販を利用しているわけで、平日10時半〜18時（公式サイト掲示の番号は年中無休9〜21時）に電話せよというだけでハードルが高いのに、どの番号で対応してもらえるのかもはっきりしないのは困ります。メールで「解約は電話でヨロシク」と個別返信できるのですから、メールなり、ウェブサイトのフォームなり、ファクス受信なり、時間に縛られない方法で解約を受け付けていただきたいものです。
まずは解約方法を分かりやすくはっきりと明示してほしいです。
―――――
（追記）
楽天のキャンセルメールが届いていました。解約できてホッとして、対応に感謝しております。
解約する時の正しい番号は判明しないままですが、メビウス製薬楽天ショップ0120-432-004（平日10:30〜18:00）だと思われます。ご参考まで。
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