先月23日に注文。その後メールで出荷が遅れるとの事。29日に発送しましたとのメールが来たのですが届きませんでした。追跡番号はありません。
今月3日に一度商品レビューを書いたら楽天の方から連絡がありショップに連絡して頂けるとの事でした。
4日に
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下記のご注文商品は発送手配が完了しておりまして、「ご注文商品出荷準備完了のご案内」にて詳細をご案内させて頂いているとおりでございます。
土日祝は配達がない場合がございますので、「配送詳細につきましてはお手数ですが、直接配送業者へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
(一部抜粋)
との事で配送業者に問い合わせた所「預かってる荷物は無い」と言われた為、5日にその旨をメールで伝え商品代金はどうなるのかと伺った所、
7日に
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お客様より、未だにご注文商品が配達されてなく届いてないと、お問い合わせを多数頂いております。
配達業者へ確認したところ、商品の厚みの関係でお届けまでには通常よりも配達に7日-10日お時間がかかるとのことでした。(一部抜粋)
との返答だった為、待ってはみたものの14日になっても届かずキャンセルしたいとメールで連絡したら
15日に
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委託倉庫と配送会社へ発送状況を確認しておりましたが、商品の所在が不明との回答があり、状況の把握とお客様へのご報告までにお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
ご注文商品は急ぎ追加発送の手配をさせて頂きまして、手配完了次第再度配送詳細をメールにてご連絡させて頂きます。(一部抜粋)
とメールが来た為、配送されていないようなのでキャンセルしたいと再度メールすると、
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ご注文いただきました商品は現在倉庫で出荷手配中でございます。
キャンセルのご希望のご連絡を頂きましたが、誠に恐れ入りますがご注文商品は既に発送準備段階であるため、今からの発送のストップは出来かねる状況にございます。
もしご不要の場合は弊社までご連絡の上、受取拒否、もしくは弊社まで着払いでお送り頂ければ返金対応させて頂きますので何卒宜しくお願い致します。(一部抜粋)
とのメールが来た後に発送完了のメールが入ってました。今度は追跡番号が書いてあった為、
確認するとようやく発送した様です。こちらからアクションを起こさないと連絡来ません。楽天でこんな酷い店初めてです。二度と利用しません。