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レビュー
2
2021-07-02
- 商品の使いみち:プレゼント
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:リピート
- 配送日時は指定できないようです
- 商品はそこそこいいので、再度引っ越す子供のために注文しました（概要欄にもその旨書きました）引っ越し当日から使いたいので日時指定して注文したのですが、前日に不在の届けがあり、再配達お願いとショップに『引っ越し当日からお布団ないのが不安なのですが』問い合わせた所
以下のように返信きました
ご利用誠にありがとうございます。
エムールお客様サポートセンター でございます。
『ご連絡いただきありがとうございます。
商品のお届けの件でございますが、
お届けにてお手配をしております。
交通事情等により、日時指定の確約は致しかねますのであらかじめご了承頂けます様お願いいたします。』
だそうです。配送会社の事情かも知れないのですが、注文時にも理由を示しているのに容赦ない一刀両断な対応で少し残念な結果でした。注文時に教えてもらえたら再考できたのに思います。届くか不安な引っ越し初日なります。
今までお布団ない方はどこで注文しても同じなのかも知れませんが、お気をつけて下さい。
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2021-07-15
ショップからのコメントこの度は当店の商品をご購入頂き、誠にありがとうございました。
レビューにて貴重なご意見ありがとうございます。
また、別途ご連絡も頂きまして、誠にありがとうございました。
このたびは、弊社のお客様サポート及びご配送につきまして
ご不快な念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご配送日時に関するご案内がわかりづらかった点、深く反省しております。
通常、ご要望がございました、日時指定に関しましては、ご希望内容にて手配をさせていただいておりますが、配送状況や天候状況により前後する場合があり、ほとんどの場合はご希望にてご対応が出来ているかと存じますが、一部のお客様にはご迷惑をお掛けしておりますこと、誠に申し訳ございません。
今まで以上に、お客様に寄り添ったサービスをご提供できますよう、担当部署・生産元メーカーと連携し改善できるよう挽回して参りますので、ぜひまた機会がございましたら、エムールをご利用頂ければ幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
レビューにて貴重なご意見ありがとうございます。
また、別途ご連絡も頂きまして、誠にありがとうございました。
このたびは、弊社のお客様サポート及びご配送につきまして
ご不快な念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご配送日時に関するご案内がわかりづらかった点、深く反省しております。
通常、ご要望がございました、日時指定に関しましては、ご希望内容にて手配をさせていただいておりますが、配送状況や天候状況により前後する場合があり、ほとんどの場合はご希望にてご対応が出来ているかと存じますが、一部のお客様にはご迷惑をお掛けしておりますこと、誠に申し訳ございません。
今まで以上に、お客様に寄り添ったサービスをご提供できますよう、担当部署・生産元メーカーと連携し改善できるよう挽回して参りますので、ぜひまた機会がございましたら、エムールをご利用頂ければ幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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