結論からいうと、郵便事故で返送され、出品元業者さんからの対応が必要だったのですが対応して頂けず、届きませんでした。
集配を楽天に委託しているようで、郵便事故等で返送されてしまった後、出品元業者さんの手元には戻らず配送拠点に留め置かれるようです。(ここまでは同業他社さんと同様ですが、ここから先が問題です)郵便局で調査の結果、やはり郵便事故の疑いありとのことで、局側から楽天の発送拠点に無料で再配達するので再発送を、と申し入れたところ、楽天側からの返事は、店からのゴーサインが必要、とのことだったそうです。
それをうけて当方から2、3度に渡り対応をお願い致しましたが、出品元業者さんとしてはは郵便局に任せたのでそちらと連絡してほしい、の一点張りで対応して頂けませんでした。
結果的には、郵便局のご厚意により郵便局負担で代替品をいただく、という、結果的には手元に商品が届いた以上、楽天に補償を求めるのもなんだかなぁ、でも郵便局にはちと申し訳ないなぁ、という、個人的には腑に落ちない結末となりました。残念です。