当店ではお客様のご注文1件を荷物1件に商品2点を梱包して発送しお客様に受領していただきました。しかしお客様は商品が1点入った荷物が2件届くと誤解されており「荷物2つのうちの残りの1つの荷物がまだ届かない」とお問い合わせをいただきました。荷物は1つのみで2つ目の荷物はないことをお伝えしましたところ残りの商品1点がまだ届いていないとのことでございました。当社の出荷はバーコード管理のため個数間違いは基本的に発生せずスキャン記録でも正しい出荷個数でしたので、小さな靴下のため梱包袋の底に残っていたり納品書の下に隠れている可能性があるためご確認いただきたいとお願いしたところ、すでに梱包袋も納品書も全て処分されて残ってなく確認ができないとのことでございました。お客様が商品1点だけの荷物と誤解された状況での出来事でしたので当社からスキャン記録を出荷証明として提出させていただきましたが、お客様が状況証拠を破棄されたことから未納品かどうかの確認ができませんでした。最終的には楽天のあんしんサービスを適用することで解決させていただきました。