アカシアのカッティングボードを3枚購入しましたが、残念ながら2枚がこういう状態でした。
自宅用ですのでまだ良いですが、プレゼントだった場合は困ります。贈り先に傷物を差し上げる事になります。
製造は日本製ではないのである程度予想し検品はしっかりしてもらいたいものです。
到着後直ぐに検品し、その夜のうちに写真付きで問い合わせメールを送信しました。
どの様な連絡を頂けるか、結果は後日書き込みたいと思います。
その後、1
昨夜書き込み、翌朝一番に一報くださり、2時間後には仕入先から不良品確認を取られて仕入先から交換をしてくれる手配となりました。
非常に迅速な対応だったと思います。
あとは仕入先からの連絡待となりました。
その後、2
仕入先から直送で美品が着払い伝票と共に2枚届き、交換完了しました。
店舗側からは交換手順の説明とお詫びのメッセージがあり、安心して待つ事が出来ました。
思う事…
今回、3枚中2枚に傷があり、カッティングボードという使用すれば必ず傷ができる商品とは理解しつつ、私はこの上で刃物を使う予定も無かった為、傷がどうしても気になり交換依頼をしてみました。
商品説明には…以下コピー貼付け全文
※天然木の注意点
・天然素材のため、木目や色、サイズや重さなどが一つ一つ異なります。一点物としてアイテムの個性や魅力をお楽しみ下さい。
・素材の特性上、ヒビ・キズ・修復跡・トゲが出ている場合がございます。
※上記理由での返品・交換は承れませんので、予めご了承ください。
とあり、キズ、修復跡までが交換対象にならないとの事です。
消費者としてはこれには納得できない部分もあり、どういう対応をしてもらえるのかと思っていましたが、最善の対応をして頂きました。
これについては感謝しております。
また、説明にあるのにクレームつける?と仰る方ももちろん有るかと思いますが、キズ物も有って当然…という商品をギフトには使いませんよね。
これは自宅用、キズ有り全然オッケーという人しか買わない?それならはっきりそう記載すべきでは?
お店側の対応は100点満点と思いますが、そもそもこの商品説明で諦めて傷が有っても何のアクションも起こさない方がほとんどかと思いましたのでこちらに詳細に書き込ませて頂きました。
クレームは受付け無い…という前提の商品説明は撤回すべきではないでしょうか。